荆州市消委对中心城区银行业开展明察暗访

　　为提升我市银行业金融服务水平，增强消费者的维权意识和科学文明消费理念，营造和谐的金融消费环境。7月10日，市消委根据开展银行业评议活动的要求，组织市人大代表、政协委员、律师团成员、媒体记者、消费维权志愿者等银行业评议监督员，对荆州城区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、湖北银行、农商银行、邮储银行、平安银行、浦发银行、汉口银行等11家银行的11个营业窗口进行了明察暗访，并向现场的消费者发放问卷调查220份，听取意见，对发现的问题及时指出，并提出了好的意见和建议，促进银行业提高服务水平和服务质量。
　　检查中，评议团成员通过认真查看各个银行网点、详细询问银行工作人员、广泛征集消费者意见，一致认为11家银行中绝大部分能做到操作规范、态度热情，营业大厅整洁、明亮、秩序井然，提供有必备的便民用品、宣传资料，价格标示明晰，对消费者提出的投诉意见处理及时、妥善。其中，部分银行推出的特色便民措施，也得到了评议团好评。比如：交通银行荆州分行大厅内，摆放有婴儿坐骑，干净舒适，每天为顾客提供免费的报纸刊物；工商银行荆州分行营业部，服务监督电话周全，既有总行的，也有省分行和市分行电话号码，接受消费者全面监督；担心老年人或是耳疾人士听不清楚，湖北银行荆州沙市支行除了电子报号，还安排专人在大厅内人工叫号，并时刻维持现场秩序；汉口银行荆州分行内，服务收费价格手册非常明细，对公、对私业务一目了然，同时，该行还专设残疾人通道，通过大厅外的"残障人士帮扶电话"，工作人员随时出门为残疾人士服务；中国银行黎园支行内的每个服务窗口，均摆放有一个顾客评价器，消费者在办理业务后，可以对工作人员的服务质量进行评价，此次记录将与银行员工的月度、年度考核紧密挂钩，从而提升银行工作人员的服务质量。
　　同时，评议团成员还发现少数银行网点存在瑕疵，比如：消费者投诉台牌不显著，没有安排专人负责现场接待消费者投诉；有便民设施，但便民器具欠缺；窗口设置不规范，若非VIP客户，办理业务等待时间长；有的银行，甚至没有挂放营业执照。对于评议团提出的意见和建议，银行负责人均表示将立即整改，为广大市民提供更加安全、高效、便利的金融服务。
　　目前，全市银行业消费热点评议活动已进入评议实施阶段，下一步活动是通报劝喻阶段，将召开银行业消费评议情况通报会，并对银行业存在的共性问题进行集中劝喻。