茶香引来茶乡客 “三心”服务赢客赞---信阳车站围绕毛尖茶上市巧打客运营销服务牌
28.04.2018 05:25
本文来源: 武汉铁路局
服务贴心，让旅客愉快茶乡游。新茶上市后，信阳站与郑州、武汉等地旅行社加强联系、引流上线，倾情打造了“高铁周末茶乡游”等旅游线路，在订票、候车、进站、乘车等方面提供“一体化”服务。车站还加强对客运人员的培训，组织他们学习掌握信阳各采茶、品茶、游玩景点位置、重点旅游景区概况、公交线路等相关知识，方便旅客问询，提供各种贴心服务。同时，车站还加大对候车室、厕所、站台、过道等场所卫生保洁力度及频次，努力为旅客营造清洁、舒心、愉悦的乘车环境。
路企同心，联手传递茶乡情。在信阳东站候车厅内，该站与地方龙头茶企业合作，设置了免费“品茶区”，安排专人为游客表演茶艺，介绍制茶、泡茶等知识。该站还利用广播、电视、电子显示屏等多种方式播放茶诗茶歌、茶乡风景、茶乡民俗，让旅客感受浓浓的“茶文化、茶乡情”。同时，车站还要求全体客运职工“对待老年旅客热情细心、对待外地旅客真诚耐心、对待儿童旅客爱护关心、对待特殊旅客照顾爱心、对待普通旅客和气贴心”服务，在服务细节上做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把”，不断提升广大旅客畅行茶乡的美好体验。
购票省心，让“采茶女”顺利踏上回家路。谷雨过后，随着茶叶采摘的结束，大量“采茶女”陆续返回漯河、驻马店、周口等地。该站提前着手，成立营销服务小分队，深入到信阳毛尖重要产地“五云山、黑龙潭、黄龙寺”等地茶厂，了解“采茶女”的去向、返程时间和服务需求，为“采茶女”制定一系列贴心客运服务举措，不仅为她们送票到茶厂，还在采茶女集中返程的三个重点时间段增加安检通道，节省上车时间，并由专人引导上车，让“采茶女”顺利踏上回家路
本文来源: 武汉铁路局
28.04.2018 05:25
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局