苹果手机维修预约一号难求 黄牛抢号80元转卖

晨报记者 叶松丽 实习生 张益维

邹先生新买的iPhone6，使用还没到两个星期，电池就出现了问题。他把手机送到苹果公司的一家直营店保修，然而因为这部手机不是该店售出的，工作人员要求邹先生先到网上预约维修。可是，他在网上预约了一个多星期，最终，只获得了一个手机检测的机会，没有预约到手机维修，“没想到修手机比到三甲医院看病还难。”

最终，在朋友建议下，邹先生通过淘宝店主的“预约神器”，花了80元，轻松完成预约。对此，邹先生不禁质疑，难道门店里的预约号都被一些人拿去网店出售了？

网页预约：信息错误

昨天上午8点半，记者打开电脑开始登录苹果官网。因为邹先生说，早上9点左右最容易抢到苹果直营店放出的维修预约名额。然而，刚打开苹果官网页面，记者就傻眼了。在彻底贯彻简约风的苹果官网首页，记者竟没有在任何一段文字中，找到可以预约直营店的提示。

借助网友整理的攻略，记者才知道，若想登录到网上预约页面，首先要在苹果官网主页点击“查找零售店”，之后在“查找零售店”页面中的搜索栏里选择要去的店铺，进入零售店的页面后，填写苹果账号、密码登录，才能够进入正式的预约环节。

进入了填写个人信息的预约页面后，还需要填写邹先生的手机号、身份证号，并进行短信验证。等到好不容易填写好全部信息，并将预约申请提交后，记者却收到了“信息错误”的提示。

电话预约：近期客满

难道因为操作失误导致网页预约失败？于是，记者决定换一种方式进行预约：拨打苹果官方客服电话。

客服接线人员听完邹先生手机问题的描述后表示，可以帮助进行网上预约，获取直营店服务。正当记者松了一口气时，客服却用甜美的声音说出了一个不幸的消息：上海地区四家苹果直营店一周内的全部预约名额都已经发放完了。也就是说，邹先生最快只能在7天后到直营店里维修手机了。

听到这样的消息，记者傻眼了。没料到，苹果上海地区直营店预约服务居然这么紧俏。

那么，直营店维修预约名额究竟何时发放？在什么时间进行网上预约成功几率比较大？对此，客服人员答复称，预约名额发送周期由线下直营店决定，他们也不能确定，建议记者与线下直营店进行沟通。根据经验，在整点时抢名额成功的概率比较大。

直营店预约：依然失败

昨天下午，记者陪同邹先生来到南京东路苹果直营店。在一楼展示厅，工作人员称，用户不是在该店购买的手机，且无法出示购机凭证，只能到网上预约服务。

记者表示，已经预约了一个多星期都没成功。该工作人员表示，可以到地下一层去，让下面的工作人员帮忙试试看。

在地下一层，4名工作人员站在入口处，对所有问题手机进行预检。一名工作人员看了邹先生的手机后，在平板电脑的系统里输入邹先生手机的序列号，查看电池情况。不一会，电脑上的图标显示，邹先生的手机电池运行正常。

工作人员告诉邹先生，可以到旁边的苹果电脑上现场预约服务。随后，记者就跟邹先生一起，在旁边一台电脑的苹果服务预约系统中，输入机器编号、机主的用户注册号、手机号等，然而一连两次都没有预约成功。邹先生找来一名工作人员帮忙操作，可是依然没有预约成功。

苹果官方规定，每名消费者一个星期内只能获取三次验证码。由于邹先生已经累计操作三次，因此按照规定，他这个星期内都无法拿到直营店保修服务预约名额了。

“你预约其他门店试试看，上海总共有4家门店可供选择。”该工作人员说完就走了。

看着门庭若市的维修区，记者一再追问，实体店每天到底放出多少个号，怎么会让直营店保修预约服务如此紧张？一名工作人员表示，该门店每天放号200-300个，具体由当天上班的工程师人数决定。

网店代预约：80元搞定

此时，邹先生和记者都已十分沮丧。在分别前，邹先生说：“我决定试试朋友说的‘野路子’，花点钱在淘宝上解决这个问题。”

记者和邹先生折腾了一天都未能完成的事情，在淘宝上“花点钱”就能解决吗？

记者按照邹先生的提示，在淘宝网搜索“苹果预约”的服务。淘宝网上不少店家号称，他们不仅可以轻易拿到上海苹果直营店的维修名额，甚至还能拿到全国范围内任意一个城市的苹果直营店的维修预约名额。在上海地区，一次代预约服务的标价为80元。

一名叫做小F的淘宝店主透露：在各个城市的苹果保修代预约服务中，北京最为便宜，深圳最贵。其他城市都和上海差不多，要价80元。一般当天预约，第二天就可以去店里了，想去哪家店可以随意选择。

为什么这些店主可以如此轻易的拿到预约名额？在记者的追问下，店主小F称，这是因为他们用了“外挂神器”。

在记者发稿前，邹先生来电称，已经通过淘宝预约成功了，第二天就可以去店里进行保修服务。