英山县局：内外“3+3” 服务被点赞

　　以最严格的标准要求自己，把最优质的服务献给纳税人。英山县局在深入开展“便民办税春风行动”中，采取“3+3”的有力举措，全面加强大厅日常管理，不断提升服务质效和纳税人满意度。截止6月底，该局办税服务厅共计受理各类涉税业务2万余次, 受理纳税申报 5878余次，开具税票 6880余份，征收各类税款 59090961.51 元，日常办税秩序井然有序，无一例投诉和违纪违规行为，工作作风和服务态度得到广大纳税人的一致肯定和好评。
　　 对内做到三“严”： 一是严格绩效考核。以组织和个人绩效管理为依托，对工作人员上下班考勤及在岗工作状态严格考核，做到窗口工作人员统一着装上岗、仪容仪表整洁、文明礼貌用语、工作认真负责。二是严格政策执行。严格落实《全国税务机关纳税服务规范2.0版》，坚持首问责任制，推行预约服务、延时服务，实行日常工作“日清日结”，避免发生相关工作事项遗漏。三是严格安全管理。加强对票据、税款、办公设备的安全管理，每日对当天填用的票证、收取的税费款项、录入的征管信息进行审核；及时化解排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝投诉事件的发生。
　　 对外做到三“多”： 一是办事“多解释”。在系统升级导致业务无法正常办理的期间，为避免纳税人来回奔波，办税服务厅采取暂停业务办理但正常接收资料的方式接待纳税人，同时耐心向纳税人做好解释工作，安抚好纳税人情绪，并在系统恢复正常后第一时间办理好业务，电话告知纳税人办理结果。二是值班“多辅导”。坚持落实领导值班制度，由县局班子成员和业务科室负责人轮流坐班，对纳税人疑问进行耐心、准确的辅导，而不仅仅局限于导税分流。三是小事“多提醒”。对补充填表或者补盖公章的纳税人，让其在一旁完善好表格，同时受理下一个业务，待其填写完毕即可办理，大大减少纳税人的等待时间，提前预防了纳税人之间为此产生的冲突。