襄阳市消委联合市银协启动银行评议明察暗访工作

7月21日，襄阳市消费者委员会、市银行业协会在市工商局6楼会议室正式启动全市银行业消费热点评议活动的明察暗访程序。

启动仪式由市消费者委员会副会长、秘书长任旭主持，市消费者委员会、市银行业协会从人大代表、政协委员、行评代表、专家学者、消费维权公益律师团成员、消费者代表、经营者代表等社会各界人士中公开征集遴选的22位消费评议明察暗访团成员参加会议。

启动仪式首先组织学习了市消费者委员会、市银行业协会关于开展银行业消费热点评议的文件，并对评议活动的明察暗访工作进行了安排和布置。此次明察暗访的时间为7月21日至7月28日；对象为全市22家银行金融机构及其所属的705家营业网点；内容为价格收费方面 、公平交易方面、信息披露方面、争议解决方面、消费者个人信息保护方面、其他消费者反映强烈的问题方面。活动采取体验式和调查式两种方法，明确了四项具体要求：一是客观公正、实事求是，不得弄虚作假，以访谋私；二是注意方式、方法，文明察访，不得态度粗暴、酒后工作；三是熟悉消费者权益保护法等法律法规，能够及时发现和记录银行业的服务质量问题和侵害消费者合法权益行为；四是在规定时间内明察暗访4-5个消费者或者银行网点，并将情况记录报市消委投诉部。启动仪式为每个明察暗访团成员发放了工作证牌和工作文书，调查表涉及银行评议内容8类41个方面。