敬老爱老助老 老人之老 热心耐心细心 以心贴心--襄阳车站服务老年旅客打造温馨“夕阳驿站”

      9月26日，多家地方媒体网站刊发了一篇题为《苦寻3天 热心值班员终于找到失主》的文章，讲述了刘老先生在襄阳车站购车票时遗失了随身物品，车站值班员费尽周折联系到失主的真实故事。而此前，9月24日下午，一位78岁高龄的老先生在该站行包车间办理托运时不慎将离休证和两张去南京的车票遗忘，车间职工千方百计及时归还失主。诸如此类为老人服务、帮老人解难的事情在该站每天都在发生。

      襄阳市是劳务输出大市，1/4的劳动者选择外出务工。随着老百姓生活水平的提高，留在家中的老人外出探亲、旅游日益增多，但老年人出行存在诸多困难和不便。面对这一群体的特殊需求，襄阳车站加强传统教育，弘扬孝道文化，引导干部职工树立“敬老爱老助老、老人之老”的思想；车站工作人员为老年乘客出行提供温馨服务，做到“热心耐心细心，以心贴心”，铺就绿色通道，打造“夕阳驿站”。

      该站从老人出行的每一个细节着入手，在车站的每一个区域都有相应服务人员和设施，做好对服务和帮扶。在售票大厅，车站设置“和谐旅途”服务台，工作人员重点对老年人购票取票问询给予帮助；每名售票员对老年旅客如自己长辈，称呼礼貌，服务热心，解释耐心；在进站口的，值班站长24小时上岗服务，一发现行动不便的老人就会立即将其接到备好的轮椅上，就近安排软席候车室侯车，亲自送上车与车长重点交接，铺就一条绿色通道；在候车室里，车站专门设有“老弱病残孕”重点旅客服务区方便这一特殊群体休息，工作人员会主动为老人做好提醒乘车等服务；检票时，优先安排老年旅客排队检票，实行优先放行，遇到有行动不便或行李较多的老人，会一直护送上车。

      在车站这个“夕阳驿站”里，不仅普通老人出行无忧，许多体弱病残的老人的坎途也变成了坦途。龚黎黎在值班站长这个岗位干了很多年，今年夏天，一名叫武福成的襄阳退休职工，中风偏瘫已11年，在家人陪同下乘动车到武昌治病，得到了车站的热心帮扶，还专门为车站写来感谢信。他们一行刚到车站进站口，龚黎黎老远看着有人坐轮椅，就连忙迎上前帮助。龚黎黎护送他们进站时，老人所坐轮椅的一个轮子和脚蹬掉了。龚黎黎就和老人的亲属一同抬着轮椅及老人上下地道，又抬上站台上。想到轮椅坏了，到武汉后会造成很多不便，她俯身查看，原来是紧固螺丝掉后造成的，她连忙转身沿途查找，果然找到缺失的螺丝，于是她又找来了起子和扳手，很快将轮椅修好了。把老人抬上动车后，龚黎黎累得连腰都直不起来，铁路制服被汗水完全浸透。

      龚黎黎说，她的重要职责之一就是服务重点旅客，他们在车站乘车最需要帮助和关怀，我们照顾这些老人要如同自家老人一样，尽力帮一把，让他们顺顺当当坐上车，自己累点也是开心的！