追求群众满意 宜昌高标准打造服务质量标杆

　　9月16日，夷陵大道58号醉爱我家时尚餐厅，雷师傅正在厨房蔬菜摘洗区清洗白菜，一举一动都被“直播”到大厅内的电子显示屏上。一向“讳莫如深”的厨房，通过12个高清摄像头，把食品加工的全过程展现在顾客眼前。

　　记者在行政总厨王海军的带领下，走进这间投资80万元、400平方米的厨房，只见处处干净整洁，食材、餐具等物品都统一编号管理。店长苏艳丽告诉记者，这样既让管理更规范，又把安全责任落实到了每个人身上。

　　截至目前，全市创建这种“视频厨房”、“网络厨房”、“透明厨房”、“隔断厨房”等模式的“阳光厨房”41家。消费者陈女士对记者说，有了“阳光厨房”，我们可以实时参与监督食品制作过程，让人吃得放心。

　　“重厅堂，轻厨房”，是餐饮业一大顽疾，监管难度很大。记者从市食品药品监督管理局了解到，实施“阳光厨房”标准化建设工作，把经营者自我监督、消费者社会监督与监管部门监督有机结合起来，推进食品安全电子化监管，有效地解决了这个“老大难”。

　　这是我市（宜昌市）正在实施的11类服务质量工程之一。今年7月下旬，市委、市政府下发实施服务质量提升工程的通知，要求把全面提升服务质量水平作为教育实践活动边学边改、立行立改的重要内容之一，按照创建全国质量强市示范城市的总体部署，实现服务质量项目化、标准化、品牌化、长效化。

　　当前，7位副市长分别牵头相关市直部门，坚持问题导向，以群众满意为目标，针对政务公共服务质量、市民投诉服务质量、住房物业服务质量、医疗质量、教育质量等11类服务质量，开展服务质量提升活动。

　　市政务服务中心负责人告诉记者，他们已将政务服务质量提升工程细化为深化行政审批制度改革、推进市场主体准入制度改革、再造公共资源交易流程等8个项目，实现项目化管理，并明确了工作目标、具体措施、责任人员及落实时限，全力打造全国一流、全省领先政务服务中心。“对于有国家和省级标准的，我们就开展服务质量对比达标活动。”记者从市质量强市委员会获悉，对于没有标准的，我市将探索制定本地区本部门本行业的服务标准，树立一批质量领先、管理严格、公众满意、适宜推广的服务标杆。

　　为真正做到群众满意，我市（宜昌市）将结合创建全国质量管理强市示范城市，适时组织开展市民质量满意度测评。同时，我市将把监管部门服务热线整合到“12345”市长热线中，统一受理群众诉求，实现社会参与监督和公众寻求服务“一号通”。 (编辑：丁喆)