美容险“毁容” 法官耐心调解息纷争

      原告盛某，刚年满30。受面部雀斑困扰，多次到被告王某某经营的美容院进行咨询，最终与被告达成口头协议，在被告处使用祛斑产品进行祛斑，一个疗程3000元，半年一个疗程。去年11月14日上午，原告按约定到被告处进行美容祛斑，交付500元现金后，被告使用祛斑水对原告脸部雀斑进行涂抹，原告当时感觉脸部红肿、疼痛，被告告知是正常反应，将跟踪治疗。十天以后，原告面部黑红色严重，前往武汉及县人民医院进行治疗，经诊断为面部色素沉着。原告便向县食品药品监督管理局（简称药监局）投诉，药监局将案件移交到质量技术监督局（简称质监局），经质监局执法监督检查，认定被告使用的祛斑产品属“三无”产品。其间，质监局多次组织双方调解，均因双方对立情绪较大未能达成一致。后原被告因赔偿问题多次发生争执，原告以健康权纠纷诉至本院，要求被告赔偿其面部受损各项费用共计35949元。

      案件审理过程中，原告以被告无医学美容资质，销售使用三无产品构成欺诈为由提出双倍赔偿。而被告则认为原告脸部本来就过敏，其色素沉着是其不配合治疗的结果，并不是产品有质量问题。双方各执一词，互不让步，法庭调解陷入僵局。休庭后，主审法官主动与双方电话沟通，做思想工作，但双方因积怨过深，互不让步。为了缓和双方的对立情绪，法官多次背对背对双方进行辨法析理工作，并对被告销售三无产品的行为及如何向厂方索赔进行沟通，逐渐取得了当事人的信任。眼见案件有了调解的突破口，主审法官立即邀请原告的丈夫和被告的弟弟配合调解，通过面对面的疏导，原告最终同意降低赔偿数额，而被告也同意赔偿。最终，双方达成调解协议，由被告赔偿原告各项损失25000元，并承诺今后不再为此发生任何纠纷。

      近年来，美容消费成为新热点，随之而来的消费纠纷也不断发生。法官提醒广大消费者，美容一定要注意人身安全，法律虽然能维护消费者的合法权益，但事先预防、学习了解美容知识是维护自身权益的最佳选择。

                                                                                                                                                                (英山县人民法院）