咸宁市工商局召开12315消费维权服务站工作座谈会深入推进消费维权点题督察工作

为深入推进消费维权点题督察工作的开展，5月12日，咸宁市工商局组织温泉城区内规模较大的商场、超市、电信、石油等多家企业在市局二楼会议室召开12315消费维权服务站工作座谈会。旨在加强工商部门与企业的联系和沟通，进一步拓展消费维权网络，引导经营者强化自律意识，扩大消费维权网络覆盖，把消费维权工作落到实处。市局党组成员、副局长阮良冰到会并讲话，市局消保分局局长纪鲁义主持会议，中国移动湖北公司咸宁分公司温泉路营业厅“五进”消费维权站负责人作典型发言。

会上，通报了2015年度“五进”网络平台的应用情况和2015年度12315投诉平台涉及到各单位的投诉情况；学习了“五进”消费维权站的设立办法、工作职责、工作范围、工作制度和工作程序等。各企业代表踊跃发言，就消费维权站在各自企业中遇到的困难和在调解过程中对法律法规不熟或不解时遇到的困惑进行了相互沟通，特别是如何针对“职业打假人”的百般刁难时如何面对的问题上，向工商局的同志进行咨询和学习调解技巧，并希望得到工商部门的支持和帮助。

阮良冰副局长在讲话时强调，一是消费维权无小事，关系社会和谐，是社会维稳的一个重要组成部分；二是工商和企业之间要做好对接，充分发挥12315的平台作用；三是要共同努力，社会共治，在咸宁打造一个风清气正、和谐幸福的消费环境。

会后，各企业代表和维权站负责人还参观了市工商局12315指挥中心，现场感受了指挥中心工作人员的接线情况  ，并对消保维权工作职责、工作制度、工作流程进行了深入地了解。

通过本次座谈会，进一步加深了工商部门与各企业之间的相互了解，为下一步消费维权联络站深入开展工作奠定了扎实的基础。

（冯伟）