荆州市地税局纳税服务局倾情打造专业化“一站式”纳税服务

      如今，市地税局纳税服务局已经成立了一年，具体实施效果如何？纳税人是否满意？到底给纳税人带来哪些实实在在的便利？近日，记者对此进行了探访。

      成立一年办税效率提升40%

      去年9月9日，市地税局纳税服务局正式成立，中心城区各办税服务厅划归纳税服务局管理。同年10月1日，由国家税务总局制定的《全国县级税务机关纳税服务规范》在全国试行，市地税局纳税服务局高度重视，将《服务规范》作为全局升级优化纳税服务的基本准则，全面推行税收执法权力清单制度，简政放权，减少和下放税务行政审批项目，对涉税事税的政策依据进行了全面清理，取消了大量的各级税务机关自行制定的繁杂而无实质作用的事前设卡和变相审批，对依纳税人申请的226项涉税事项，除了能通过网上办税、自助办税服务终端办理以及5项税务救济事项以外，一律归集到办税服务厅前台统一受理。

      同时，对于能够当场办结的一律实现当场办结，需要税管员进行调查、核实，或者需要逐级审核、审批的事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的方式办理。积极推行并逐步扩大“同城通办”业务范围，全面落实“一览式”告知、“一窗式”受理、“一站式”办结服务，避免纳税人多头找税务机关，来回跑路。与此同时，及时收集前台人员在工作中遇到的问题，向税政、征管、技术等部门反馈，以获取政策指导和技术支持，畅通前后台业务通道，实现业务流程环环相扣和前后台无缝对接，打通服务纳税人的“最后一公里”。

      这一年来，通过税收管理方式和运作机制的创新，切实把税务部门该管的事管好、管全、管到位，让纳税人把想办的事办快、办好、办踏实。《服务规范》实施后，纳税人的报送资料、办税环节、办税次数、办税时间等指标平均减少30%-40%以上，即办事项则增加了50%以上，真正体现“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的要求。

      创新服务方式市民满意度提升

      昨日上午，记者来到市地税局纳税服务局沙市区办税服务厅，发现每个窗口仍有一两个排队等候的市民。中午11时40分许，家住碧波路附近的程女士来到荆州市地税局纳税服务局沙市区办税服务厅，由于是首次前往办理业务，程女士不清楚自己是否带齐了材料，也不知道该找谁询问。正当她一筹莫展时发现了门口处的“导税台”，便上前询问，工作人员耐心地指导程女士该如何办理，该准备哪些材料等。

      12时05分许，轮到程女士前去办理业务，但时间已经到了下班的点，本以为窗口将停止服务，却被工作人员告知可以继续办理业务。仅几分钟的时间，程女士便办完业务后。谈起这次的办税经历，程女士满脸愉悦，连连称赞。

      为何过了上班时间，程女士依然可以办理业务呢？工作人员解释说，为满足纳税人的特殊办税需求，积极应对突发涉税问题，积极为纳税人提供“预约服务”、“延时服务”，落实午间值班制度，保证12：00至14：00午休时间服务不断档。同时，为进一步应对社保费缴费高峰，自今年6月份开始，纳税服务局中心办税服务厅开辟社会保险费特殊补收补缴核定缴费绿色通道，方便特殊缴费人缴纳社会保险费。

      巧用“互联网+”筑造智慧税务

      QQ空间、微信平台、APP工具、微视频传输……这些被市民广泛使用的平台，如果跟地税联系在一起又将擦出怎样的火花？如今，地税局依托信息化手段，大力推进网上办税、自助办税和移动办税，把实体办税服务厅主要业务大量移植到线上，推动线上线下融合发展，实现了办税方式从舟车劳顿的实地办税，到足不出户的居家办税。

      为进一步拓宽纳税服务载体，荆州市地税局纳税服务局大力推广湖北地税政务微博、湖北地税政务微信、税费政策法规词条库（网络版）、税费政政策词条库移动客户端，开通“触手可及”的掌上办税微信服，纳税人足不出户，只需手指轻轻一点，即可在手机上查询涉税信息，查阅税务机关最新通知公告、税收政策、办事指南、办税服务厅地图和办税服务电话等相关涉税信息，实现发票查验、满意评价以及纳税人涉税信息查询等辅助功能，迅速把税收工作带入“微时代”，被纳税人广泛点赞。

      主动适应“互联网+”新形势，推广应用湖北地税纳税服务综合管理系统，实时监控各办税服务场所状况，获取窗口业务办理人数、等候人数、办理超时等指标，据此进行现场指挥调度，实现智能疏导，提升管理能力；采取“限时监控、超时预警”监督方式和监控音视频的方式，将窗口办税服务全过程置于后台监督之下，促进窗口人员自觉提高服务质效，同时也便于后台监督人员及时处理和干预各类突发事件，提升工作质效；依托系统的数据统计分析功能，为优化配置办税服务资源提供了决策依据，既有效推动了税务系统内部管理的深刻变革，又为纳税人提供更加方便、快捷、优质和安全的电子化、智能化服务，用“互联网+税务”让税收管理服务“旧貌换新颜”。

      国地税联合办税打造“一窗全能”

      今年，国地税联合出台了《荆州市国税局、荆州市地税局关于进一步加强国地税合作的意见》，从纳税服务、税收征管、联合执法、数据共享层面，全方位打造立体化的国地税合作框架。不仅实现了与现有纳税服务规范和税收征管规范的有机衔接，也为国、地税创新合作内容和方式，进一步优化纳税服务拓宽了空间。如：在“联合办税服务”事项中，意见提出整合双方办税服务区域、统一规划办税服务厅、统一办税标志、办税流程、窗口设置、业务规范等方式，从“分区分窗”逐步过渡到“一窗全能”，实现纳税人“进一家门，办两家事”，切实提高行政效能，减轻纳税人的办税负担。

      7月，市地税局、市国税局联合全市多家金融机构，助推“纳税信用贷”落地，全市共有4家纳税企业成为“纳税信用贷”服务的第一批对象，获得近300万元的“纳税信用贷”贷款。预计我市1.4万户诚信纳税人将可从中受益。