20元参观费引发拷问:5A级服务岂能停留在字面上

原标题 “５Ａ级服务岂能停留在字面上？”——２０元参观费引发的拷问

　　 新华网武汉１０月2日电（记者王自宸）慕名参观石牌抗日纪念馆，却遭不明人员索要每人２０元的门票费用，向景区管理人员反映，对方竟反问“有这种现象吗”。广东珠海游客吴先生一家１日在５Ａ级景区“三峡人家”旅游时遇到了这样一件烦心事。

　　 １日上午，吴先生一家三口购买“三峡人家”景区门票后，前往景区内石牌要塞旅游区参观。这里是全国抗战主题红色旅游精品线路之一，陈先生一家对此行充满期待。就当他们来到石牌要塞旅游区准备进入石牌抗日纪念馆参观时，一名身穿老式军装的中年男子拦住了他们，声称“这里是影视基地”，要进去参观，要么每人交２０元门票费用，要么租一套老式军装进去拍照。

　　 石牌要塞旅游区是“三峡人家”景区的一部分，怎能设置“园中园”，搞捆绑消费呢？与吴先生同行的多名游客与这名男子进行理论，但争执过后，游客们最终都被“请”了出去。吴先生一家租了套老式军装，才得以进入馆内参观。

　　 正在现场采访的记者了解到吴先生的遭遇后，将此事向“三峡人家”景区管理机构反映，一位温姓负责人竟反问“有这种现象吗”，随后表示要去调查了解情况。

　　 约５分钟后，温姓负责人回电话称，石牌抗日纪念馆正处于重建阶段，仅接受预约参观。十一黄金周期间，纪念馆大部分工作人员已抽调至景区其他景点服务。对于收费一事，这位负责人表示，“这是不允许的，纪念馆是免费开放的”。

　　 在得到这位负责人确认之后，记者进入石牌抗日纪念馆参观，然而，刚进入纪念馆没多久，又有一位身穿老式军装的男子过来，要求我们交２０元门票费用。他解释说，前期在拍摄影视作品《最后的国门》时，景区对石牌抗战纪念馆周边设施进行了建设，补充了部分历史文物，花了大量投资，因此需要额外收费。

　　 记者随后再次拨通温姓负责人的电话反映情况，但得到的回答依然是纪念馆是免费开放的，并强调“衣服可以租，也可以不租，没有强行规定”，但对于景区是否涉嫌设置“园中园”以及如何处理收费产生的纠纷，这位负责人并未谈及。

　　 一边表态“纪念馆免费开放”，一边却说“留下门票费用”，景区负责人与“军装男子”的“不同解释”让记者和游客错愕不已。多位游客表示，给空头承诺，让游客挨宰，这不是５Ａ景区应该做的事，要收费就要拿出文件依据，“５Ａ景区是块金子招牌，５Ａ级服务岂能停留在字面上？”

（见习编辑：陈佳婕）