襄阳市A级旅行社培训班顺利举行

4月13日至14日，襄阳市A级旅行社培训班在宜昌市举行，襄阳市旅游局组织全市各县（市）区旅游局分管局长、A级旅行社和申请创A旅行社负责人近40人参加，学习宜昌峡州国际旅行社等宜昌旅游企业标准化创建和经营管理经验，探索企业转型升级路径，推进企业做大做强步伐。

本次培训，以“学习峡州、掌握标准、转型发展”为主题，改变以往请专家开讲座的培训方式，把课堂搬到旅游先进地区、搬到优秀企业中，现场观摩，对比中找差距，互动中找方向。

培训班成员首先参观了宜昌峡州国际旅行社旗舰门市部和旅行社总部。在旗舰店，高素质的问询接待、醒目的企业形象标识、热情细致的服务流程，让人印象深刻。在峡州国旅总部，大家受到很大触动，十几个工作部门井然有序的运作；身着统一服装的员工在各自的工作岗位，紧张、忙碌而又愉快的工作；办公区内，企业各种管理制度、经营理念、发展目标等在墙上悬挂，橱窗内摆满了各种获得的奖状、奖牌、奖杯。

在随后的培训座谈会上，峡州国旅两位副总分别从深化思想认识、提升理论高度，转变发展方式、拓展业务宽度，注重产品创新、加大产品研发力度，创新管理机制、增加管理强度，加强文化建设、增加文化厚度，抢抓发展机遇、加快发展速度等六个方面详细介绍了企业产品研发情况和创建5A级旅行社经验、做法以及旅行社的经营管理和企业文化，使大家了解了峡州国旅是怎样自2001年成立以来，依托旗下宜昌公司、武汉公司、恩施公司、武当山公司、游船公司和会展公司，逐步成长为湖北最大的地接营运商，先后被授予全国百强社、湖北省旅游标准化唯一示范单位、湖北省5A级旅行社等荣誉的成长历程。通过峡州国旅的“从心看湖北”系列旅游产品的研发过程和销售情况，大家更是感受到了峡州国旅的认真、执着、用心。从2011年，峡州国旅投入30多万元，开发了“从心看湖北”系列旅游产品，从产品、导游、价值三个方面打造差异化，以“从心看”为设计理念，打造出体现湖北精髓、触动人心的高品质旅游产品，获得市场广泛认可。未来的峡州国旅，将走标准化、连锁化、集团化发展的路子，通过营销集合、资源整合、产业融合三种方式，在业务合作、资本结合、跨业发展三个层面上发力，力争成为湖北省第一家旅行社上市公司。通过峡州国旅对后期发展方向的定位和对未来的展望，引起了大家对各自企业今后的发展方向和企业转型升级的思考，启发大家如何抢抓机遇，把企业做大做强。

随后，大家对峡州国旅的创A资料、管理制度、培训手册等进行了翻阅，对重点部分纷纷用手机拍了下来，准备回去以后认真学习和借鉴。

这次培训活动得到了宜昌市旅游局的大力支持。在培训过程中，宜昌市旅游局副局长吕妮华对我市开展的这种走出去的培训方式给予了高度赞扬，表示今后宜昌市也要学习这种方式，带领企业走出去，相互交流和学习；同时吕妮华副局长也给大家重点介绍了宜昌旅游发展现状和宜昌市创建国家旅游标准化示范城市的相关情况。

这次培训，由襄阳市旅游局副局长李海成带队参加，他要求参加培训的旅行社负责人要虚心当学生，认认真真的带着问题去学，要认真学习他们的A级旅行社创建和旅游标准化创建经验，学习他们如何加强企业管理、规范经营行为、增长经营效益、提升企业形象，通过学习，要结合自己的实际，进一步思考今后应该怎么做，进一步理清企业今后的发展思路。

通过培训，我市各旅行社收获很多，感触很深。大家都感觉这次培训活动非常值得，很有必要。相比之下就感受到自己企业的弱、散、小，他们发自内新的感受到像峡州国旅这样的企业才是有活力、有希望的企业，才是真正的大企业。更多的旅行社老总从峡州国旅的经营模式上得到了启发，他们纷纷表示，自己的企业不能再局限在原有的“一亩三分地”上，要想办法拓宽营销网络，实现企业经营规模化，要重视电子商务发展趋势，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，建立一站式、网络化、连锁化的旅游电子商务服务平台。（襄阳市旅游局 孟涛 审稿：李海成）