红旗列车亲情服务 感动聋哑旅客
22.02.2016 18:54
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
“我要外婆！我要找外婆！找外婆……”武昌站开车不久，一名模样约四岁左右的小男孩手指着窗外，在车厢里哭闹不止，在一旁的妈妈只是把孩子抱在怀里，却不说一句安抚孩子的话语。
原来，2016年2月14日，由襄阳客运段担当的十堰至上海南的K124次列车武昌站开车不久，准备休班的列车长祁霞经过14号时，看见乘务员祁俊鹏正协助旅客安抚一名哭闹不止的小男孩，便停下脚步上前询问缘由。得知，小男孩的爸爸妈妈都是聋哑人，妈妈和孩子在卧铺，爸爸在5号硬座车厢，一家人是由小男孩的外婆从武昌站送上来的，到杭州东站下车。一上车，小男孩便开始哭闹不止，嘴里不停地嚷嚷着“要外婆！要外婆！”
已为人母的祁车长看了看时间，知道孩子是在闹觉了，便坐下来，耐心的地安抚着小男孩，轻声细语地说道：“乖宝宝，你不要哭了，你哭的话外婆知道就不喜欢你了，你乖乖睡一觉，明天外婆就坐车来看你，好不好？”小男孩听了后，一瞬间停止了哭闹，然而只有短暂的几秒钟，还是继续不停吵闹着要外婆。一旁的妈妈看着孩子不停哭闹，却说不出一句话，满脸都是母亲疼爱孩子的着急样子。
为了让孩子停止哭闹，同样作为母亲的祁车长变着花样的安慰小男孩。怕孩子出太多汗而着凉感冒，祁车长试图为小男孩脱去外面的棉衣，却被小男孩用手挡了回来，这时，她掏出随身携带的笔纸，写下“孩子出汗了，你帮他把外面的袄子脱掉吧！”接着又写到“孩子外婆的电话号码是多少？”祁车长就这样与小男孩的妈妈一字一句地交流着，并耐心地哄着小男孩，“不要哭了，我们给外婆打电话！听听外婆的声音”。
电话拨通后，祁车长对电话那头的外婆说明了情况。“乖宝宝，我是外婆。你不要哭了，乖乖听妈妈话，外婆明天就坐车去看你……”听见外婆的声音后，小男孩开始慢慢安静下来。
看见孩子慢慢安静下来，祁车长继续安慰着小男孩，温柔地说道：“你看吧！阿姨没有骗你，外婆说你乖乖听话，她明天就来看你，是不是？”小孩子懵懂地看着祁车长，祁车长轻轻帮小男孩拭去了挂在眼角的晶莹泪珠。
最后，祁车长担心孩子半夜仍会哭闹，想方设法调剂出一张铺位，为小男孩的爸爸办理了补票手续，便于夫妻二人共同照顾孩子。当小男孩的爸爸办理好补票手续，出现在母子二人面前时，小男孩的妈妈在手机上打出“我很感谢你们！”几个字，用她自己的方式表达着感激。
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22.02.2016 18:54
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局