糯米团购代金券却变提货卡 律师称涉嫌消费误导

“本来不太复杂的一件事儿，现在搞得我头晕脑涨，都不知道该怎么办了！”最近消费者陈先生遇到一件心烦事儿，他在糯米网团购了一张味多美代金券，先是因为没有注意使用条件申请退货，后又被告知卡券已验证不能退货，如今可谓财物两空。

买代金券却是提货卡

据陈先生讲，他于8月8日在糯米网花费276元购买了一张面值为300元的味多美代金券。

付款后，陈先生很快收到一条发自糯米网的短信，里面包含了一串41开头的数字，陈先生以为这就是电子券密码，随后前往附近一家味多美门店打算消费。“没想到我把这串数字给了蛋糕店的工作人员，可人家说不能直接用，让我再问问网站。”陈先生赶紧致电糯米网客服，这才得知这款产品要先将代码激活才可使用，他随即按照对方提供的方式，把代码发到其指定的一个邮箱激活。

然而在原地经过20多分钟的等待，陈先生没有得到任何回复，再次拨打客服电话后，他才被告知他团购的商品并非代金券，而是一款实物提货卡，提货卡激活后，会有快递员将实物卡送到手中才可持卡消费。陈先生坦言，自己在付款前确实没有非常仔细地阅读使用条件。“我看那产品名称是‘代金券’，也没想那么多就付款了，没想到用起来这么复杂。”

申请退款失败

记者在糯米网发现在售多个标有“味多美”的团购产品，有的注明为“提货卡”，有的则写着“代金券”，而陈先生所购的产品正是一个写着“代金券”的产品。

陈先生只得当场付现金购买了蛋糕，同时向糯米网提出退货申请，陈先生说对方也答应了他的申请。然而两天后，快递员还是持卡不期而至，陈先生想到已经申请退款便拒收了，又过了两天，快递再次要给他送卡，陈先生第二次拒收。

就在此时，陈先生才发现自己的退款申请显示处理失败，原因是券码已被使用，在同糯米网多次沟通后，仍然得到不予退货的答复，并要求陈先生与味多美联系协调。

商家称没有合作

昨天中午，记者拨通糯米网客服热线，工作人员表示未能退款的原因是陈先生已将券码进行了验证，商家不能确认消费者是否已经使用该卡。“如果想要退款，只能和商家联系，我们网站没法处理。”对于陈先生所反映的产品名称是“代金券”而实际商品则是提货卡的问题，工作人员称会做记录。

随后记者又与味多美取得联系，客服中心的工作人员解释称，味多美并未与糯米网有合作。

网站涉嫌消费误导

对此，北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，消费者没有仔细查看使用条件，确实存在疏忽，但对于“代金券”的通常理解，就是可以抵用现金使用的，基于此网站对于产品描述的不正确也存在消费误导。而且既然味多美一方已经表示未与网站有过合作，消费者将钱支付给网站，确实应由网站负责售后事宜。

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记者 黄晓宇 线索：陈先生