从管理到服务 宜昌市社保局的敬老跨越路

　　中新网湖北新闻4月5日电 (钟欣)“十二五”期间，湖北宜昌社保局以敬老、爱老、老有所养、老有所乐为宗旨，完成了从“管理者”到“服务者”的转变，实现了社会保险经办服务的跨越式发展。

　　为了办几笔社保业务，来宜昌往返需要一整天，办一件事需要跑好几个窗口，上午办不完，就得等下午，中午只能在大厅外拿自带的干粮填填肚子。这是当阳草埠湖农场、兴山县香溪河矿务局等偏远地区退休老人的真实经历。

　　当时宜昌社保业务办理采用的是“社保超市”模式，即所有服务窗口在一个大厅内实行集中挂牌办公，提供“一站式服务”。

　　随着人口老龄化的到来，这种“一站式服务”的短板也逐渐凸显。对此，宜昌市社保局组成了“特别行动队”，深入退休老人相对集中的偏远社区和村庄，为退休老人提供送存折、办理资格认证等上门服务，针对高龄、病残、行动不便的退休老人，则实行预约上门服务。

　　为使更多老人受益，2012年，宜昌市政府将全市城区划分为1000多个网格，并依托信息化平台，实现多部门的基础信息对接融合。借着社会化管理创新的“东风”，宜昌市社保局逐步将服务平台下放至基层社区。

　　2013年，“参保享待人员人脸识别身份认证系统”陆续在宜昌城区256个社区(村)居(村)委会投入使用。老人们只要到就近的社区居委会，两秒钟就能完成“刷脸”认证，免去了在社保大厅排队等候按指纹和来回奔波的麻烦。

　　针对长期居住异地的退休老人回乡“刷脸”不便的困难，2014年宜昌市社保局又开通了网上视频认证。

　　牛扎坪村是宜昌市点军区的一个偏远村庄，村民居住较为分散，不少老人走到村委会取养老金要近两个小时。对此，宜昌市社保局与居保养老金代发银行取得联系，牛扎坪村作为试点村率先配上了“移动”POS机。试点成功后，其经验在点军区其它偏远村进一步推广。目前，点军区已安装23部移动POS机，被当地老人称为“家门口的移动银行”。

　　作为为离退休老人提供服务管理的“宜昌品牌”，宜昌市社保局“欢乐重阳·玩转宜昌”退休老人家乡游活动已连续举办7年，其参与人群逐步从企事业单位退休职工扩大到所有退休老人。目前全市已有上万名退休老人免费参与了这项活动。

　　“十二五”期间，宜昌市社保局共开展各类退管服务活动87次，惠及退休老人7万多人；节假日期间共走访慰问退休老人8300多人，送去慰问金及物资54万余元。(完) (编辑：丁喆)