湖北省消委在线答疑：消费者可通过五大途径维权

省消委在线答疑：消费者可通过五大途径维权

您在消费时遇到哪些疑问？维权时有什么困难？3月14日，荆楚网联手大楚网，邀请到湖北消费者委员会投诉监督部副主任聂喜洋进行在线答疑，为消费者解答消费与维权问题。

在一个小时的在线答疑直播中，针对消费者反映较多的网购产品退货、免费试用消费陷阱、如何进行高效投诉等问题，聂喜洋一一解答。

商家不得以“已拆封”为由拒绝退货

一位网友反映，其在某银行网上商城购买飞利浦空气炸锅一台，第二天收货后感觉不满意，想以7天无理由退款来申请退货，但是商家不同意，理由是拆包影响了商品的二次销售。

对此，聂喜洋答复说，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条第（三）款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。以“消费者已拆封、影响商品完好”为由拒绝退货，超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝。网友的这一情况可向该网上商城所在辖区的工商、消协投诉解决。

家装出现问题应按合同实施

因装修出现的各种问题，也是消费者关注的热点。一位网友说，去年装修房子，跟装饰公司签订了合同，在施工过程中不仅出现各种瑕疵，公司还坐地起价，远远超出合同里面约定的金额。

对此，聂喜洋表示，消费者的这一问题应当按照双方签订的合同实施，以保障消费者权益。如双方不能和解，可以向辖区工商或消协进行咨询，展开调解。

消费者可通过5种途径依法维权

现在有哪些有效的投诉渠道呢？聂喜洋表示，目前根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者有五种依法维权途径：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。

保留商品发票有助于维权

商家赠送的手机出现质量问题，还能维权吗？需要出示什么证据呢？维权时怎样才能更有效率地进行投诉？

一位网友抛出自己的问题后，聂喜洋解答说，手机的保修期是一年，只要一年内出现质量问题，都能够进行维权。证据主要是指，当出现商家侵害消费者权益的情况时，消费者应及时拍照、录音、保留发票或电子发票（网购截图）等，并及时拨打商家所在辖区的工商所及消协电话，此相应的电话号码可以在湖北省消费者委员会官网（http://www.hub315.org.cn/）进行查询。证据越齐全，维权效率就越高，成功率也越大。

在线访谈直播结束后，消费者若还有消费疑问，可以直接拨打12315投诉热线。