全局各站段优质服务黄金周 实现安全效益双丰收
09.10.2015 15:28
本文来源: 武汉铁路局
汉西车务段： 黄金周七天全段发送旅客168426人，与去年同期相比增长66%。期间，该段顺利开行一对孝感-武夷山旅游专列（Y525/6），满足了600余名孝感市民外出旅游的需求。并刷新三项历史记录。一是客运站日发送人创新高。孝感站10月1日创造了单日发送旅客9945人的车站历史最高纪录。二是经受“九州快运”列车在“客车窝子”密集到达时段的进路安排的考验。三是在没有春运时期人力物力补充而超春运单日最高发送人的情况下，各客运站坚持凭票进站、分区候车、验票放行、排队候车，做到有条不紊，没有一名旅客错乘、漏乘。
宜昌车务段： 随着10月7日18时钟声的敲响，宜昌车务段“黄金周”旅客运输落下帷幕。面对74.5万发送人的建段以来同期最高纪录，该段干部职工岗位奉献，七天“连轴转”，持续优服务，让节日期间“出去看世界”的旅客乐享梦想旅程。黄金周期间，全段共发售异地车票2.42万张，既满足了旅客需求，又增加了客票收入。黄金周期间，该段为旅客排忧解难895件，拾到并归还旅客遗失物品累计金额14万元，收到表扬信24封、锦旗9面，受到媒体正面报道、微博等新媒体“点赞”等2568次，取得了经济效益与社会效益的“双丰收”。
节日期间，各客运站售票厅均设有重点旅客专窗、重点旅客候车区。宜昌东、荆门、恩施站还利用“三峡美”等服务品牌，免费提供轮椅、担架、婴儿车等物品，并实行购票、登记、进站、候车、交接、信息通报等环节“一条龙”服务，确保重点旅客帮扶工作全程不断档。10月7日，基于对当日客流继续增长的预判，宜昌东站还联合宜昌团市委，组织了18名三峡大学的青年志愿者到站，全天候为旅客提供扶老携幼、提携行李等义务服务，最大限度满足了旅客需要。
武昌东车务段： 黄金周7天，该段发送旅客38.2万人，同比增长13.1 %，创历史新高。连续6天发送旅客超过5万人，高峰持续时间之长创黄金周历史记录。节假日期间，该段积极开展安全大检查活动，对全段三百余个客票终端实时查杀病毒，对行车设备进行一米不漏、一台不漏、一架不漏、一处不漏检查，整改各类行车设备问题78件。
今年黄金周有点特别，连续几天的小雨，给假日运输秩序带来严峻挑战。该段严把多方向车站列车关，针对余家湾、何刘等站接发列车多方向的实际，指派干部跟班作业。把好平交道口安全，严格执行要点、双防护制度。加大调度指挥力度，严格按图行车，遇客车晚点时根据运行情况，及时采取措施，积极恢复客车正点运行，确保站内无客流积压。遇大风天气，值班干部加强站区设备巡视频次，防止站台风雨棚装饰扣板脱落等设备问题危及人身安全，在放行旅客前，再次确认，以免高空坠物伤人。该段还成立10支青年志愿者服务队，免费提供针线包、医药箱、书刊报纸，设置老弱病残旅客专用通道和候车区，开展应急售票、扶老携幼、倒水送药、发放宣传单等奉献活动。
驻马店车务段： 国庆小长假期间，驻马店车务段认真落实“三个出行”常态化要求，以提高满意率、减少投诉率为目标；以确保旅客乘降安全、提升服务质量为重点，全段干部职工共同参与，积极做好旅客乘降、售票、候车、进站引导等旅客服务重点工作。10月1日至7日，全段共安全发送旅客14.962万人，实现了小长假期间旅客运输平稳有序和运输效益的“双丰收”。在强化客运组织工作的同时，该段针对节日期间杂货运输相对旺盛的时机，积极组织货源，强化各部门之间联劳协作，加大装卸车力度，排定节日装车计划，加强作业组织，优化组织方案，不断提高装车效率，实现了客货运输双丰收。据统计，国庆7天小长假期间共发送货物75781吨。
信阳车站： 今年“十一”黄金周期间，信阳车站紧盯安全、服务两大重点，统筹安排，精心组织，用坚实的安全基础和优质的服务细节实现了安全与效益的“双丰收”，圆满完成了黄金周旅客运输任务。9月28日至10月7日，该站共安全发送旅客245067人次，同比增长11.2%，创历史新高。10月1日为客流最高峰，该站共发送旅客31857人，未发生一起漏乘、误乘以及路风不良事件。
同时，该站还进一步加大了“张凌服务示范岗”优质品牌的示范效应，组织各客运站积极学习高铁服务模式，坚持“用服务促营销”理念，全面落实和深化“三个出行”常态化要求。通过开展多看一眼、多问一句、多帮一把的“三多服务”和“一站式”引导服务，打造了旅客购票省心、候车舒心、进站安心、遇事放心、出行称心的“五心”级出行体验，赢得了旅客的一致好评。黄金周期间，该站涌现好人好事30余件，收到表扬信4封，表扬电话17个，实现了路风零投诉。
漯河车站：十一黄金周 期间，漯河站大力开展客货营销，各项生产及收入指标节节攀升，在黄金周运输中喜摘“黄金果”。十一黄金周七天，该站共发送旅客8.68万人，装车694车，发送货物3.98万吨，实现了客货运输双丰收。
该站提前成立了十一黄金周运输领导小组，借鉴往年经验和做法，坚持“市场、运能、营销、服务”一体化经营战略，精心制定运输组织方案，针对管内探亲、旅游、学生和秋收返程民工等客流出行规律，及时发布客货运信息和便民服务举措，强化营销宣传，积极引流上线。同时，充分发挥“第一风景线”和“新旺亲情服务台”特色品牌的服务效应，组织党团员志愿者大力开展“一张笑脸相迎、一声笑语问候、一杯茶水贴心、一个咨询满意、一句祝福相送”的“五个一”优质服务。
货运方面，该站主动出击，加大走访营销力度，强化节日期间货源组织，针对节日期间企业放假造成装卸车困难等问题，全面加强运输组织，优化资源配置，提前与双汇集团、乐天澳得利集团等大型企业签订了节日装卸车协议，统筹兼顾，确保了节日食品、化肥等重点物资的节日运输需求。
平顶山站： 十一长假期间（9月30日至10月7日）。平顶山站累计发送旅客30789人，日均发送3849人，同比增长6.6%。10月1日，平顶山站迎来十一长假客流最高峰，发送旅客5746人次，创造了今年的新高。其中始发车次K462单日发送712人次。针对十一期间中短途客流较多的实际，平顶山站完善站内客流组织方案，设立自站24小时客运服务质量监督热线，与问询处电话同时运行，设立专人24小时接听，随时处理客运服务质量方面的问题及接受旅客建议，并加强信息发布，利用电视、广播、报刊、车站显示屏等各种方式，实时发布车站服务、余票、乘车提示等信息。
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09.10.2015 15:28
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