漯河站亲情服务“套餐” 助力学生顺利返校

      8月27日上午，200多名大学生在乘车前微笑着与热情引导和帮助他们乘车的漯河站客运大哥哥大姐姐们挥手告别。然后，他们准时登乘T256次列车愉快安全返校。

      暑期即将结束，随着各大中专院校相继开学，漯河站迎来了学生返校客流高峰。为满足学生们的乘车返程需求，该站按照“三个出行”的服务理念，推出亲情服务“套餐”，对学生们的购票、行包托运、候车进站、上车等实行“四优先”一条龙优质服务，为他们顺利返校提供了充足的运力保证。

      该站进一步规范了客运人员服务礼仪、文明用语等标准，充分发挥“新旺亲情服务台”的桥梁纽带作用，构建人性化服务网络。同时，全面落实“首问首诉负责制”，提供咨询服务，及时为返校学生们排忧解难。

      这个站还专门开通学生快速进站乘车的绿色通道，设立学生售票专口和学生候车专区，进一步加大“三品”查堵力度，组织职工对车站的关键场所进行了不间断清理保洁，确保给学生们创造安全、洁净的乘车环境。此外，这个站还积极打造“第一风景线”志愿者优质奉献品牌服务活动，在进站口、站台、天桥等重点部位强化引导服务力度，帮助学生提行李，用最周到温馨的服务确保学子们顺利返校。

      据统计，近一周以来，该站已顺利发送学生旅客1.77万人。铁路部门的亲情服务举措受到了莘莘学子的一致好评。