聚焦窗口政务服务 多名工作人员上班玩手机谈茶道
(记者唐煜)昨日，市纠风办主办、武汉电视台承办的武汉全媒体监督特别节目《现在督办》关注“窗口政务服务不够优质高效”问题，节目曝光了我市几个政务服务窗口多名工作人员上班期间脱岗、玩手机刷朋友圈、谈茶道等问题。
6月2日上午11时，督查员在新洲区政务服务中心房产局、水务局等窗口看到，工作人员不在岗，存在空岗现象。该中心负责人说，要求每个窗口的座位上都有人，但有时要上十几个小时的班，就很难保证。
4月6日上午9时40分，督查员在蔡甸区政务服务中心发现，多个政务服务窗口值守人员在玩手机。随后，督查员来到负责该中心管理督查的综合部办公室，反映此现象。该办公室一负责人到政务大厅发现，部分窗口仍有工作人员在玩手机：“我们不可能天天在这里，不能完全保证整个大厅里一个玩手机的都没有，有不让在大厅里玩手机的规章制度，但是没有公示出来。”
4月15日上午9时20分，督查员在武汉市民之家市国税局窗口、市民族宗教委员会窗口看到，两名工作人员边泡普洱茶，边谈茶道，“不能用温度高的水泡，只能泡几分钟”。9时30分，在市人社局窗口，一女工作人员正在玩手机刷朋友圈。
市政务服务中心管理办公室主任李涛说，短片中暴露出的空岗、玩手机、聊天等问题，与工作纪律和工作作风有关。上班时间做与工作无关的事情，是作风问题。这种问题容易反弹，制止了又会出现，要加强纪律和服务意识的教育。窗口工作存在忙闲不均的情况，忙的时候，工作人员一天顾不上喝一口水，确实很辛苦。作风建设永远在路上，要抓反复、反复抓。既然在窗口工作，就要牢固树立为民服务的意识，在不太忙的时候要加强业务学习。在加强制度约束力的同时，还要落实现场巡查责任。对曝光的问题，要动真格，进行问责。
蔡甸区政务服务中心窗口服务人员正在工作时间玩手机 刘斌 摄
工作时间,新洲区政务服务中心一服务窗口没有工作人员 刘斌 摄
□江汉区政务服务中心
一窗口负责人随意修改请假条
□市民之家
指示标牌少且不醒目
本报讯(记者唐煜)按照相关规定，全市政务中心窗口服务时间统一为上午9时到12时、下午1时30分到5时。4月15日上午11时40分，督查员在江汉区政务服务中心明察暗访时发现，一窗口负责人早退，还随意修改请假条上的内容。
当天，督查员在该中心发现，区工商局窗口有一名杨姓工作人员正准备离开窗口下班。
“没到下班时间怎么走了呢?”面对督查员的询问，这名工作人员说：“我是工商局窗口负责人，现在要回局里开会，跟政务中心写了请假条。”
督查员提出要查看请假条。在该中心督查室，一工作人员称，这名杨姓工作人员下午请了半天事假。
“现在还不到12点，你请了半天假，应该是下午，请假条上写得很清楚。”当听督查员如此一说，这名杨姓工作人员立即说：“那我在请假条上面加一个，多请半小时假。”
市政务服务中心管理办公室主任李涛说，这名窗口负责人的服务意识和接受监督的意识没有跟上，没有起到示范表率作用，将请假问题流于形式，制度没有落实。督查室的负责人是制度的制定者，在执行上也没有坚持，“制度不是挂在墙上的，要落实、执行、监督”。
本报讯(记者唐煜)节目4G连线时，媒体督办员在武汉市民之家北1门入口处发现，北1门的大厅内，虽然地下有地标，但顺着地标往前，看不到下一个地标在哪儿。办理业务的是在负一楼，市民难免进入这里，走了很多冤枉路。
媒体督办员没有看到负一楼办理业务的指示牌。大厅里的市民之家指南图上，没有标明“您现在所在的位置”，图上有A区、B区办理业务的图片，但在大厅里没有去A区、B区的指示牌。有地铁入口，但没有指示牌，很难找到地铁。
一前来办事的市民表示，指示牌太小，年纪大的人看不清楚，有点找不到方向了。现场指示标识方位不清，办理业务不方便。
随后，媒体督办员找到市民之家综合处，一负责人表示，近期也接到老百姓说标识标牌比较少、不清晰的反映，他们非常重视，已制定了整改方案：增加标识标牌数量;在醒目的地方设置标识标牌;增加一些触摸屏;增加大厅中庭引导人员的数量。6月底，可完成整改。
□黄陂区江岸区政务服务中心
不动产登记窗口排队难
□东湖高新区政务服务中心
培训机构办手续需跑十几个部门
本报讯(记者唐煜)4月19日下午1时30分，督查员来到黄陂区政务中心不动产登记窗口，这里已经聚集着许多前来办证的群众，督查员准备现场领号排队，旁边一位工作人员却告诉督查员，“今天的号已经放完了”。
这名工作人员说，只有两个窗口，一天可以办七八十个，当天排队拿号，过期就没效了。督查员拿一百多号，则无法办理。
在江岸区政务服务中心，督查员遭遇到了同样的情况。不动产登记窗口当天已排到了184号。工作人员称，他们拿号的时候就说今天办不了，但他们还是会拿，要早上八点多钟就过来拿号，当天拿的号排队，没有办理业务，过期就没效了。
不动产登记窗口为何出现排队难现象?在直播现场，市房产局产权处副处长戚天伦说，近几个月来，受政策利好刺激，武汉市的房屋交易量大涨，市民办证需求猛增。今年3-5月，全市各类房屋交易办证达到23.7万件，比去年同期增长35%。与老百姓密切的二手房过户比去年同期增长了87%。应对办证高峰，房管部门采取增设窗口、调配人员、延时服务等措施，但是房屋交易过户有严格的程序和要求，特别是对交易双方的合同、申报等这些规定程序都要在窗口完成，面对暴涨的交易量，工作人员在超负荷运转，与老百姓的需求之间有差距。他们将探索“互联网+”的房产服务模式，搭建网上交易平台，开展房屋交易的网上预约和网上受理试点工作，来提升服务水平。
如何缓解窗口不够的问题?市国土资源和规划局不动产登记局局长黄宇说，在改革的过程中，按照积极稳妥、试点先行的步骤逐步推开。目前，在硚口、青山、汉阳、武昌四个区增设了不动产登记窗口，四个区以前21个窗口增加到现在38个窗口，土地登记人员从以前的30名增加到现在的64名，其他区将陆续推开。
本报讯(记者唐煜)日前，督查员陪同一位准备开办作文培训机构的市民，到东湖高新区政务服务中心办理相关手续，发现培训机构办手续需要跑十几个部门。
该中心教育局窗口一工作人员说：“要想办好手续，还需跑十多个部门，这些部门有的在政务大厅内，有的不在政务大厅内，“到民政、教育、工商、税务、公安、环保等部门，要你自己去跑。”
随后，督查员接收到了该窗口人员发来的邮件，邮件列举了办培训机构要跑的政府部门以及各部门所需材料。
为何要跑这么多部门?李涛说，这是典型的窗口所在部门没有将行政审批改革的要求落实到窗口。这个短片涉及的机构就是教育局，就要对窗口授权，审批的职能、审批的事项，审批的人员就要进驻窗口，老百姓把申报材料一次性报齐，窗口就该办理。“有些数据就在政府部门，只不过要信息共享、业务协同，精简材料，减少不必要的证明，确实不需要老百姓去提供”。
在节目直播现场，市政协委员吴余龙说，我们现在推行“互联网+”的政务服务，需要多个部门信息共享，去实现并联审批，或者说跨部门协同审批。武汉市正在大力推行这一工作，通过各个部门信息的互联互通，去实现“互联网+”的政务服务，让老百姓办事更便捷。短片中，作文培训机构办手续要跑十几个部门的过程，在互联网模式下可得到有效解决。
点评>>>
政务服务质量
有很大的提升空间
看了短片，现场点评专家、湖北省委党校教授赵静说，短片中暴露出的玩手机、谈茶道、脱岗等问题，看起来不是大事，但是反映了工作态度不认真，工作作风不扎实，违反工作纪律，执纪力度还不够，“要严格执纪，光有制度和纪律不行，还要抓落实”。
“短片中反映出的政务服务质量问题，有很大的提升空间。”赵静说，“提升政务服务质量，要抓人员的培训教育，提高服务意识，牢固树立服务意识;要简化审批程序，规范、透明;要抓细节，细节决定成败;要抓纪律，严格执纪，提高服务水平。”(记者唐煜)
责编：朱曦东