多款抢票神器捆绑销售意外险 购买火车票时须留意

　　楚天都市报讯(本报记者满达)　昨日，市民胡先生反映，他用手机上的“携程旅行”APP购买火车票，准备支付时突然发现订单金额贵了20元。胡先生检查发现，原来该APP默认选择了20元的意外保险。记者随后体验多款抢票APP，发现这些“抢票神器”均默认选择20元的意外保险，稍不注意就会“被保险”。

　　昨日，中国铁路客户服务中心发布通告称，部分第三方网站开发的抢票软件，有捆绑式销售保险功能，请广大旅客注意。

　　手机抢票差点被保险

　　昨日，市民胡先生登录手机上的“携程旅行”APP，准备购买一张武昌回襄阳的动车票。等选完车次准备支付时，他发现订单总额为116.5元，“以前买的票都是96.5元啊。”胡先生感到奇怪，返回上一步发现，原来系统默认选择了20元的交通意外险。

　　“一不留神还真被蒙过去了。”胡先生说，琢磨了一下这款APP,发现如不需要保险，还得点击“套餐类型”一栏，然后再选择“不购买套餐”，这些选项隐藏较深，不易被发现。

　　接到胡先生投诉后，记者下载10余种用于抢火票的手机APP，发现“携程旅行”、“同程旅游”、“去哪儿旅行”、“铁友火车票”和“阿里旅行”均默认搭售20元的交通意外险(如图)。记者逐一登录这些系统，在界面选择乘车区间，之后系统就会默认勾选“保险”，只有点击才能取消选择，一不留神很容易忽略，从而购买保险。

　　声称买保险优先出票

　　记者注意到，虽然可以勾选取消保险，但部分APP会暗示乘客选择购买保险，以保障顺利出票。

　　比如，记者登录“携程旅行”，界面会显示购买保险订单会被优先处理。如不购买保险，系统提醒“春运高峰，有时出票时间较长，请耐心等待”。“铁友火车票”也会提示，购买保险订单就成为春运优先处理订单，如不选择就提醒“春运高峰，有时订单积压严重，出票时间较长”。实际上，记者登录这些APP，取消“保险”后再进行购票，并没有遇到什么阻碍。

　　不过，这些保险并非不可退。记者分别用“同程旅游”等3款APP购买火车票和保险，之后致电客服要求取消保险，客服人员在劝说无效后，表示可以退款。

　　其他渠道买意外险更便宜

　　“这些保险只标明价格，但具体细则不清楚。”胡先生表示，买火车票时，就算买了搭售的保险，但根据意外伤害程度，具体能获得多少赔偿，乘客都一无所知。

　　记者发现，这些APP搭售的保险，对最高赔付金额、还有保障范围和适用年龄和发票寄送方式进行了说明，但各种伤害情况对应的赔偿额度，并没有具体的解释。

　　记者在“同程旅游”APP上购买了一张火车票，同时购买保险，手机很快收到“保额50万”的火车意外险提醒短信。不过，记者从多个渠道查询得知，同样最高保额50万元的火车意外险，有的卖7元，有的卖9元，大大低于这些手机APP搭售的保险价格。

　　湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，上述购票APP运营商将系统设置为默认购买保险，间接剥夺了消费者的知情权，明显涉嫌违规。

（责任编辑 肖进安）