铿锵足迹 砥砺前行——襄阳客运段建段五周年侧记
15.11.2016 14:31
本文来源: 武汉铁路局
在武铁数千公里铁道线上，奋战着一群“全心全意为旅客服务”的客运职工，他们待旅客如亲人，挥洒汗水，默默付出，无悔无怨。
这群客运人，就是襄阳客运段2700多名干部职工。在近五年的征程中，他们披荆斩棘，一路向前。五年风雨兼程，五年砥砺前行。步履坚实的他们交出了一份让社会、让各级领导首肯的答卷：
累计运送旅客9563万人次，票补收入2.53亿元，消灭一般以上路风事件，消灭了责任D类以上安全事故，连续实现5个安全年。先后获得湖北省“五一劳动奖状”、湖北省“安康杯”竞赛优胜单位、湖北省职业道德建设十佳标兵、湖北省国资委“文明单位”和武汉局“先进基层党委”、“安全优质段”、“创建学习型领导班子先进单位”、“纪检监察先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“厂务公开民主管理示范单位”等荣誉称号。
足音铿锵的襄阳客运段干部职工，充分展示着蓬勃向上的独特魅力，呈现出鄂西北铁路客运行业的品牌风采。
整章建制 夯实发展之基
随着路局生产力布局调整进一步深入，为了更好地适应和满足旅客运输出现的新变化，2011年11月28日，襄阳客运段正式挂牌成立。新段成立，万事待兴，段领导班子面对客运大发展的新形势，不等不靠，主动融入，快速跟进，持续推进科学管理、严格管理、人文管理进程，组织干部职工深入开展抓基础、落标准、强管理等一系列活动，全段工作快速步入正轨。
“万丈高楼平地起”。深谙此理的该段领导班子着力从构建依法依规办事的制度体系入手，分系统制定了300多个规章制度，完成了“1862”安全管理规范化体系建设，初步实现了由结果管理向过程控制的转变。在路风管理上，建立实施路风预警制度，构建全方位、全覆盖、高频次的路风监控、防控网络，段连续多年被路局授予“路风建设先进单位”荣誉称号。在质量管理上，建立完善了襄阳客运段乘务管理细则，确立了七项基本服务内容，“三进”列车重点突出个性服务，着力打造襄客特色的普速列车服务品牌。
“企业发展，教育优先。”人员素质是决定企业发展的关键，而教育是提高人员素质的重要手段。该段系统制定了教育发展规划，采取一系列措施提升人员素质：开办“襄客大讲堂”，搭建学习载体；选送151名管理人员参加局级以上培训；投入11万元建成电教室，编写教材32450余册，组织各类培训163445人次。在2015年局客运系统第六届职业技能竞赛中，职工董自金、张霞、齐晓敏、王芳一举获得列车长组、列车值班员组、列车员组、行李员组四个组别的第一名，并历史性地取得了团体总分第二名的好成绩；在总公司第五届全路客运系统技能大赛中，张霞又获得列车值班员组第六名的好成绩，被授予“技术能手”称号。
该段深入强化安全管理理念，进一步明确各部门的管理职责；在现场管控上，加大对干部作风、职工两纪的管控，严格“红线”管理。同时，还多方协调，争取资金，加大安全投入，为一线乘务班组配备对讲机、带有列车定位、移动办公功能的专用手机和音视频记录仪等技术设备，依靠科技保安全。在乘务组织中，通过建立列车日常管理机制，细化完善普速列车乘务标准体系和《乘务作业指导书》，用标准保安全，用标准抓落实。同时，还采取岗位练标、车间自检、段上平推等形式，有效解决局管外远区段管理薄弱的问题，促进干部职工养成按标管、按标干的习惯。
一流的管理，一流的保障。成立之初，该段的洗涤、供应和整备等部门，场地狭窄简陋，设备陈旧单一。建段后，段里加大列车硬件投入和加快推进标准化库房建设。五年来，该段投入1720.84万元更新卧具，投入438.55万元更新列车备品，投入169万元购置洗衣机、烘干机等洗涤设备，投资237.63万元购置完善了职工教学设备和广播录音室，全面改善了硬件基础。今年7月，涵盖多项先进技术的段信息化调度指挥中心投入使用，对全段19对列车、主要车站乘降、始发整备作业实行全覆盖影像监控，提升了指挥应急和现场指挥管理能力。
率先垂范 做好领头之雁
“群雁高飞头雁领”。现代企业管理，一靠完善的制度，二靠有效的执行力。也就是说，好的制度还需得到有效的落实，才能催生出高效的生产率，而执行力的强弱取决于干部队伍是否“自身硬”。
正是基于这样的认识，自建段以来，该段党委紧紧围绕从严治党要求，大力抓好民主集中制建设，不断修订和完善“三重一大”事项集体决策制度，发扬民主，强化监督。领导班子成员坚持“十个声音讨论，一个声音执行”，自觉维护规章制度和上级各项决策的权威性和严肃性，不折不扣地贯彻落实好上级的工作部署，自觉从严要求、以身作则、以行胜言，引导干部职工真抓实干。在党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育中，段领导班子率先垂范，对群众反映集中、现实要求紧迫、具备条件解决的问题，做到快整快改，针对职工反映夏季库内看车条件不好的问题，段领导班子深入实地调研，认真听取职工群众意见建议，经过调研走访、沟通协商、召开专题会议等程序，在襄阳、宜昌整备库内建立了看车值班（间休）室，安装了空调、洗浴设施，并积极探索“全列锁车、车下巡视”的看车方式（简称“封车管理”），于2014年9月起对符合封车管理条件的部分列车实施夏季封车管理，极大地改善了职工劳动条件，确保了库内安全。段党政领导带头示范承诺，选择难度最大、职工反映最强烈、职工最期盼的问题亲自盯整改、抓落实，如针对职工希望收回段自行车棚供职工免费停车的问题，针对这个历史遗留问题，段党政领导多次组织班子成员召开专题会议，进行实地查看，与车棚租用者多番协商，在不懈努力下，收回自行车棚并重新整修，供职工免费使用。各级干部坚持眼睛向上看，以段领导为标杆，以“千名干部下沿线”活动为载体，自觉转变作风，加大履职力度，认真落实岗位职责，做到了“人到心到、量到质到、岗到责到”，工作质量和效率有了明显提高。
在领导班子一级带着一级干，一级做给一级看的强大感召力和带动效应下，激发了广大干部职工建言献策、参与企业改革发展的热情，形成了齐心协力促发展的良好局面。正因如此，在群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育问题整改环节，在段领导班子的带领下，全段领导人员、党员干部共解决涉及“四风”、职工生产生活难题等问题75件。
同时，该段党委坚持“大力关爱职工，共享企业发展成果”的原则，提出了“温暖人心、鼓舞士气、凝聚队伍、激发活力”的工作理念，努力发挥好组织保障和党员示范引领作用，为全段创新发展提供了强有力的精神动力。在党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育中，该段党委开展“三亮三比三评”、深化“创岗建区”等活动，推进重点任务落实，以“转观念、闯市场、增效益”主题宣讲活动为载体，把职工的精气神和注意力聚焦到中心工作，增强了职工对企业的归属感。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。五年来，该段纪委积极推进廉政文化建设，举行“党风廉政”知识竞赛；开展廉洁文化进家庭活动；征集正风反腐漫画、廉政家书、警言诫语等。段党政领导与各车间党政正职、机关各科室负责人签订年度党风廉政建设责任书；开展党员干部廉洁自律自查自纠和一系列专项监督检查活动，营造出风清气正的发展氛围。五年来，共受理群众各种举报14件（次），其中局转信件5件，核定查办虚打考勤、补票奖私自分配等各类信访件7起，自查“小金库”问题1起，党员违纪立案查处1件，查处党员干部11人（党纪处分1人、行政处分5人、组织处理5人），挽回经济损失5.8万元，取得了整风肃纪、纯洁队伍的效果。
真情奉献 提升服务质量
“全心全意为旅客服务”是铁路客运职工的工作宗旨，更是该段职工始终不渝积极践行的理念。该段值乘的19对普速列车奔驰在祖国的16个省和直辖市，一路走来，该段乘务员用爱路、爱岗、爱客的情怀，舍小家、顾大家，奋战在铁路客运服务第一线，用自己的真情感染着南来北往的旅客，留下了一幅幅真诚、感人、和谐、温馨的动人画面。
2016年暑运，受南北方暴雨天气的影响，该段担当的多趟列车遭遇大面积晚点、停运。7月19日，十堰开往北京西K280次列车，23:44由郑州站正点开出后走走停停，7月20日5:30慢行至宜沟站停车待命。面对长时间晚点，该班组列车长韩光宇立即组织召开“三乘一体”会议，启动恶劣天气应急预案，并召集车班党员及骨干力量成立应急处置小分队，逐车厢逐旅客进行解释安抚，说明原因，同时要求乘务员做到车厢随脏随扫、及时为旅客送水，搞好服务工作，尽量取得旅客谅解。
面对突发疾病旅客，韩车长急忙赶到餐车，一边通知广播找医生，一边将车窗拉开，让空气流通。听到广播的两名医务人员从车厢赶来，对患病旅客进行急救。为了确保旅客万无一失，韩车长想方设法联系车站协调呼叫120，但由于洪水漫过路面，救护车进不了站。得知这一情况后，韩车长当机立断，组织党员小分队做好该患病旅客防雨措施，大家冒着雨，蹚着浑浊的积水，踩着泥泞的道路，摸索着将旅客从列车上一步一步抬送至站外的救护车上……
暴雨无情，洪水漫漫阻住了归家人的路；列车有爱，乘务员齐心协力确保了旅途人的平安。
凝心聚力 共建幸福之家
该段坚持以人为本，以心贴心、实打实的姿态关注民生、关爱职工。在努力提高职工收入和将分配向一线倾斜的同时，多方筹措资金，先后为一线职工发放防寒、防暑劳保用品；为每名乘务员购置了乘务拖箱和洗漱包；对机关楼、车间楼、机关大院等重点位置进行整修，为车间学习室、待班室安装了空调；购置大客车接送职工入库；建设了职工活动中心和多功能活动厅，极大地改善了生产生活环境，也有效提升了襄客职工的幸福指数。
他们还充分发挥工会组织的优势和作用，加大“三不让”投入力度，提高职工住院探视标准和职工直系亲属去世探视标准，坚持开展丰富多彩的文体活动和“夏送清凉”、“秋送助学”、“冬送温暖”活动，鼓舞、温暖干部职工的心。2015年11月，该段东线车间职工张华艳14岁的儿子查出白血病，段领导、段两级工会组织、车班同事一次又一次的登门慰问，送去慰问物资，自发捐款3万余元，并帮其申请武汉铁路局重困家庭救助、湖北省总工会困难职工医疗和生活救助，给予孩子及家长无私的帮扶，鼓励孩子坚强乐观的与病魔斗争。每年春节，该段一线干部职工手机微信群都会出现一道道独特的“风景”——一张张乘务班组节日会餐的图片，展示着丰盛的菜肴和职工的喜悦、感激之情。每年春节，为使全体出乘职工在列车上过一个欢乐祥和的节日，该段为大年初一担当乘务工作的客运班组购买饺子，并为初一至初三在宜昌库内整备的班组准备午餐，为全段所有乘务班组送去瓜子、糖果、饮料等联欢物质，让全体职工过个欢乐祥和的春节。实实在在的关心关爱，温暖了广大干部职工的心，调动和激发了干部职工战春运、保安全的工作热情。
该段党委还加强了对共青团组织的领导，形成了党委统一领导、党政齐抓共管、部门各负其责、群团履职尽责的工作局面。共青团组织积极适应新形势、研究新情况、解决新问题，大力加强自身建设，突出团员青年爱岗敬业教育，强化岗位责任意识，积极开展了“青年文明号”、“青年志愿者服务”、学技练功、岗位成才、连心联谊等活动，努力提高工作效率和服务能力，充分发挥了团员青年的主力军和突击队作用。同时，充分发挥综治、信访、统战、离退休、关工委等部门和组织的作用，凝聚发展合力，推动工作整体发展。
五年春华秋实，五年群星闪烁。五年间，该段有4人获得火车头奖章，1个车间获得火车头奖杯，有6个集体和56名个人获得局级先进。
五载时光如水，五载岁月如歌，一路走来，襄客发展的每一个足迹都见证了一段不平凡的历程，每一段艰辛的历程都是2700多名襄客人众志成城迈向胜利的剪影。
本文来源: 武汉铁路局
15.11.2016 14:31
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