眼神 是别样的风景
最美女性：全省国税系统纳税服务明星游莎
眼神 是别样的风景
2006年，她刚满22岁。
那一年，这个象牙塔里的花季少女，美丽而坚毅地奔袭到国税大舞台。从此，在嘉鱼县国税局办税服务厅这片方寸之地，上演着一个少女的追梦剧情，见证着一个少女蝶变为人妻和人母的成长轨迹。
一天又一天，一年复一年，坐在熟悉的窗口，窗外的纳税人总会给予她爆棚的力量。
三尺窗口外，有赞许的眼神，象星星般地闪烁；有满意的微笑，如天使般地可爱。这眼神、这微笑，对她而言，是忠贞税务梦的源泉，是热恋税务蓝的动力。
三尺窗口内，是着色绚丽的火红青春，深深浅浅；是乏味无趣的业务操办，反反复复。岁月不经意地在留痕、在消逝，唯有梦想依然如故，不肯离弃。
文明友爱的团队，给她梦的供养：“快乐地做一颗称职的螺丝钉”——这个简单又朴实的梦想，催她一路节奏明快地奔跑着、跳跃着。尽管，有迟疑过，也摔倒过，留下过磕磕绊绊的伤疤，但路边的鲜花和掌声从不曾吝啬过。谢谢这些给予鲜花和掌声的人们，他们中，有亲人，有同事，更有可爱的纳税人。
曾经有那么一个眼神，象一把锋利的匕首刺伤了她的自尊。
那是一个纳税人的眼神，里面装满了失望和责备。那也是一个深深刺痛她自尊的眼神，足以让年少轻狂的自信轰然坍塌。
时间追溯到穿上税服的第一年。她的窗口前来了一位企业办税员，向她询问“三废”利用减免税政策和减免税办理程序。由于掌握的政策不全，她只得请这个纳税人到别的窗口去咨询。这个纳税人转身离开的那一刻，随同那个眼神丢过来的，还有一句话：“看起来像个大学生模样，吃着这碗饭不懂这个事儿……”
这眼神，这句话，让她瞬间明白，自己选择的是国税这份工作，而不只是代开发票这个岗位。从那以后，她给自己定下了“三不”铁律：不让纳税人的每个提问在她这儿遇阻，不让纳税人的每份期待在她这儿落空，不让温暖的税务蓝在她这儿有丝毫的褪色。从那以后，工作和生活的主线，就是悉心收集和学习、掌握各项业务知识、技能。渐渐地，同事们发现，她的办公电脑上按年度建立的文件夹越来越多了，分类整理的学习笔记越来越厚了，熟练掌握的知识越来越全了。
那一刻，她长大了。感谢那个眼神，感谢那句话——让她成长起来。
曾经有那么一个眼神，象一盏明亮的航灯指引着她前行。
同样是纳税人的眼神，只是这次的眼神里满是称赞、认同和理解。
“瞧你这闺女，好不容易陪娘一次，就急着走掉，你不晓得推脱一次啊？！”那是一个周日，她在乡下娘家走亲戚，接到一个纳税人急需购买发票的求助电话后，不顾妈妈的挽留，立即从五十多公里以外赶回办税服务厅，解了纳税人的燃眉之急，却把妈妈的埋怨和责备丢在了身后，把对妈妈的愧疚之情藏在了心里。宁愿亏了自己，负了亲人，也不能让纳税人多等一刻、多跑一回、失望一次。这是她当时的想法。
她觉得，纳税人对她的需要正是她的价值体现，她是被需要的，被需要是一种快乐。确实，她原本可以理由充分地拒绝这个纳税人的请求，可那是一份沉甸甸的责任，是一份殷切切的期待，更是一份无价的信任。打来电话的是一个出口退税企业的老总，随同前来的还有熟面孔的张会计。他们满脸歉意，不时地说“不好意思”，反而是她一边办业务一边宽慰他们。事后，出于人之常情，他们执意请她吃饭。她婉言谢绝了，有违原则、有损形象的饭，吃着心里也不安啊。
那一刻，她从纳税人清澈的眼神里捕捉到一丝不易察觉的光芒。这个眼神她读懂了——他们理解了她。
曾经有那么一个眼神，象一缕明媚的阳光温暖着她的梦想。
这个眼神与纳税人无关，它来自于同事们，充满了敬佩，饱含着关爱，为她注入了鼓舞的力量和坚持的勇气。
一天，发票领购窗口前排起了长长的队伍，偏偏发票岗的同事因家中有急事需要请假，在这位同事左右为难之际，她主动请缨，要求分担发票岗业务。当时她在综合申报岗位，正值申报高峰期，本身业务量就多，再加上刚揽下的发票岗业务，工作量由此番倍。她像一部连轴转的机器，陷入了忙碌的海量业务中。等办完最后一笔业务，已经超过下班时间半个多小时了。此时的她才长长地舒了一口气，伸了个腰，才感觉到口干舌燥，喝到上班后的第一口水。
这样的延时服务境况经常出现，每当这时，同事们都投过来敬佩的目光。有的同事怕她吃不消，劝他“悠着点”，别太“玩命”，她却报以宽慰的一笑，“没事儿！”
平时，经常会有些纳税人因为交通不畅、时间把握不准而在即将下班的时候赶到办税服务厅，因此她坚持下班后推迟5分钟离岗，满足这一时点的纳税人需求。她还向大厅领导建议推广这一做法，从此下班5分钟后再离岗成了大厅工作人员的铁纪。
节假日，经常会出现需要急事急办的纳税人，针对这一情况，办税服务厅推行了预约服务，将每个窗口人员的手机号码公开在服务卡上，并将服务卡发放给纳税人，备不时之需。她让手机始终保持24小时畅通，并且坚持不换号，方便纳税人随时随地找到她。
很多人觉得窗口工作重复简单、枯燥乏味、难出成果，而她却觉得这是个能锻炼人的地方，对工作人员的要求更高、限制更多，做好窗口服务不是一件容易的事。因此，她特别留意每一次被服务的经历和感觉，通过相互对比和换位思考，从被服务的感受中找出自己需要改进和完善的细节，尽力使每个纳税人在接受她的服务时感到舒服、清爽。
七年的时光，在与纳税人的心灵交汇中默然流走。任时光荏苒，看云淡风轻，她始终以一颗敬重之心待纳税人，与纳税人相知相重。
她是全省国税系统纳税服务明星，她叫游莎。
