真心有情抓信访 忠诚担当保稳定

天门是一个人口大市，有各类残疾人11.7万人。近年来，我们始终把维护残疾人群体稳定当作“1号工程”和首要任务来抓，抓经常，重平常。残疾人信访维稳工作形成稳中快降、个体趋缓、总体向好、群体稳定的局面，市残联连续两年被省政府残工委、省残联、市政府评为“十二五”维权工作、信访工作先进单位，市残疾人服务中心被评为天门首批“十佳优质服务窗口”。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

一、提高政治站位，构筑全方位信访维权的责任机制

残疾人是一个弱势群体，是贫中之贫，困中之困，具有特殊性。做好残疾人信访工作，维护残疾人群体稳定，必须身入、心入、融入胸怀全局、服务大局、牢固树立发展高于一切的大局观，稳定压倒一切的政治观，信访大于一切的责任观，做到一把手出征挂帅，专班抓细抓实，全员履职参与，形成分级负责，分类管理，分层落实的工作责任机制。党组理事会把信访维稳工作纳入重要议事日程、纳入日常工作、纳入年终目标考核，做到“件件有回复，事事有着落”，见面率100%，回复率100%，满意率95%以上。

二、强化平台建设，健全残疾人信访维稳的网络体系

近年来，党组理事会精心组织，夯实基础，全力打造“中心抓总，协会配合，属地管理，条块结合”残疾人信访维权的网络体系。

1.建立残疾人服务中心。给编给人给级别，配优配强一把抓。把服务中心建设成为残疾人的娘家，让他们有事在“家”办、有话在“家”说。 

2.搭建残疾人协会“桥梁”。充分发挥残疾人各大协会的作用，协会设立信息员，搭协会与残疾人“桥梁”，建残联与对象“纽带”，让协会当好千里眼、顺风耳。

3.打造信访工作服务圈。工作中顺应需求，提升服务。我们针对聋哑人特点在电视台开播手语新闻；针对盲人需求在电台开通了“残疾人之友”专栏广播；针对残疾人读者，在《天门周刊》每期开辟“弘善励志”专栏，形成了信访维稳的强大合力。

4.强化“阳光”信访平台功能。增强阳光信访平台功能，加强与地方、与部门互流互通，直流直通，及时化解，及时反馈。

三、维护合法权益，提升残疾人信访维稳长效管理成效。

信访是残疾人诉求的第一通道，维稳是“事”要解决的民生渠道。一方面要认真回应群众诉求，及时解决信访问题；重要的是根据群众反映的热点难点问题，认真梳理，举一反三，切实改进我们的工作，建立工作长效机制，提升以信访促稳定的工作成效。近年来，我们回应残疾学生、残疾人子女就学难的问题，形成了残疾学生随班就读、残疾考生及残疾人家庭子女高考的助学常态机制；回应残疾人大病救助难问题，建立了残疾人大病临时救助通道；回应残疾人反映的涉法涉诉处理难问题，在全市建立了26个法律援助中心，建立法律顾问制度；根据残疾人集体上访的问题，建立了信访应急处置机制和方案；回应残疾人事多事小事杂的问题，建立了首问负责制、首访责任制，形成了人人参与、个个履责的良好局面。

四、焕发真情活力，打造忠诚干净担当的干部队伍 

信访工作需要真情付出，维权工作更要忠诚担当。近年来，我们从讲政治、顾大局的高度，深化对信访维权工作的认识，抽调群众工作经验丰富的同志具体负责信访工作日常事务，配足配强工作专班，健全工作机制，保障工作经费，压实工作责任，提升干部能力素质，打造一支敢打硬仗、能打胜仗的忠诚担当的信访维稳干部队伍，赢得了工作的主动权，赢得了上级的充分肯定，赢得了广大残疾朋友的一致认可。

（天门市残联党组书记、理事长      邓贤臣）