省消委召开2015年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻通报会
3月11日，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委”）在省工商局召开2015年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻通报会。省工商局、省消委、省农业厅、省住建厅、省质监局、省食药局、省物价局、省旅游局和省家电办、省银行业协会、省保险业协会、省道路运输协会、省太阳能产业协会等１2个职能部门和行业协会参加。新华社湖北分社、中央电视台驻湖北记者站、中国消费者报驻湖北记者站、湖北日报、楚天都市报、湖北经视、人民网湖北频道、新华网湖北频道、荆楚网、湖北广播电视台湖北之声、长江日报等21家中央、省、市新闻媒体及中国银行、湖北银行、中国人寿湖北分公司、人保财险湖北分公司等70余家名优企业代表应邀参会。会议由省消委秘书长王永能主持。
会上，省消委负责同志通报了2015年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案和2014年度全省消费者投诉情况，宣讲了2015年消费维权年主题，即“携手共治 畅享消费”；省工商局、省农业厅、省住建厅、省质监局、省食药局、省物价局、省旅游局、省消委等8个单位通报了2014年度消费维权典型案例33个。
从2014年全省消委受理消费者投诉情况来看，消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计67.7万余人次。其中法律法规咨询64.7万余人次，受理消费者投诉28270件，已成功调解27269件，调解率达96%,为消费者挽回经济损失2625万元；收到锦旗或表扬信260面（封）。2014年度投诉主要特点有：一是投诉总量略有下降，传统行业降幅明显；二是《新消法》出台，助推社会共治格局初步形成；三是评议活动显威力，金融保险业投诉大幅下降。投诉主要热点有：一是日用商品类投诉仍是热点，家居用品问题最突出；二是家用汽车投诉稳中有升，安全质量问题是重点；三是家用电子电器投诉小幅下降，质量问题占比近7成；四是通信行业投诉急增，消费者深受各种电话、短信营销骚扰苦不堪言；五是涉农投诉小幅上涨，投诉案件调处率达到100%。
今年“3·15”期间，省工商局、省消委将组织开展六项活动：一是召开“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻通报会；二是举行12315应急指挥系统模拟演练；三是举办2015年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动；四是联合主流媒体开展“3·15我们在行动”专题宣传活动；五是开展“消费维权一路有我”征文活动；六是多种形式广泛宣传，在“3·15”期间，共同开通“消费维权投诉热线”，有关领导现场接听，为消费者答疑，选择一批正反典型，在相关主流媒体进行宣传或披露，加大消费维权宣传力度。同时，指导全省市州消委开展“六个一”活动。
2015年，省消委将进一步开展消费教育和引导，切实提升消费者维权意识和能力，不断强化经营者守法经营意识和诚信自律水平, 全力构建具有湖北特色的行政监管、行业自律、舆论监督、群众参与的多元共治消费维权机制，为服务湖北加快“建成支点、走在前列”，谱写中国梦的湖北篇作出积极的贡献。