兴业银行推出盲人ATM机 设自助语音导航功能

盲人客户使用ATM机

    近日，兴业银行率先推出自主研发的国内首批盲人ATM机，拥有语音导航服务和可触摸盲文功能。视障人士可以在ATM机上自已取款、查询帐户信息。

    齐伟是北京一家钢材厂的技师，八年前因操作工伤以至双眼失明。日前，在盲人ATM机的发布活动现场，齐伟成为“尝鲜”的体验者。

    沿着米黄色的兴业银行北京分行营业部特设的盲道，齐伟来到盲人ATM机前，触摸到特殊的盲人标识，找到耳机插孔位置，准确地插入并佩戴好耳机，倾听自助语音导航介绍的机具系统构造、密码键盘按键等使用注意事项。自助语音导航可以重听，也可以提前结束进入交易服务状态。而这时，ATM机的屏幕会自动关闭，以保护客户的银行卡信息安全。

    这台ATM机的插卡口、出钞口、凭条口、密码键盘等处均设置了可触摸的盲文提示，齐伟操作起来得心应手，很快便取出了想要的款项，并查询了余额。随着他摘下耳机，成功收回卡片，系统也相应自动退出语音导航服务模式。整个过程很顺畅，这令齐伟感慨不已：“今后，我再也不用家人代劳，自己就可以用ATM机取钱了！”

    “不止是ATM机，我们还为盲人朋友提供了相应的人性化服务。”兴业银行北京分行零售事业部副总裁张卫华介绍，收费价目表专门有盲人版的，导盲犬也可跟随主人进入该行营业网点。网点员工已熟练掌握包括盲人ATM机在内的无障碍服务方法和技能，可以更好地引导、协助盲人客户使用ATM机。

    据兴业银行银行卡与渠道部副总经理胡筱舟介绍，该行2014年5月启动盲人ATM机项目研发工作，经过紧锣密鼓的设计与测试，于当年12月在个别分行试点运行，“截至目前，除了北京已有2台外，我们还在福州、重庆、石家庄等分行的部分网点累计布设了6台，很快将推广到上海、深圳等其他城市，并持续完善业务功能，为更多视障朋友提供便利。”

    “兴业银行率先研发并推出国内首台盲人专用ATM机，是中国银行业在电子渠道无障碍建设方面迈出的第一步，” 中国银行业协会专职副会长杨再平对此表示赞赏，“也是中国银行业在与残障人士分享经济金融发展成果、推动社会文明发展方面迈出的一大步，更是大力发展普惠金融的表现。”

    据悉，在保障特殊群体金融消费合法权益方面，兴业银行做了诸多有益尝试，如在营业网点设立残障人士安全无障碍通道与服务呼叫按铃；“特殊人群优先窗口”为残障人士开辟业务办理绿色通道；设置配备轮椅供残障人士使用；对工作人员进行手语训练，为聋哑人士搭建无障碍交流渠道等。

 （编辑：李欣）