蔡甸区局：“嵌入式”服务有效提升纳税人满意度

　　蔡甸区国税局推出“嵌入式”纳税服务，进一步优化服务，为纳税人提供更为专业化、精细化的服务，努力实现“服务渠道融合，部门制度融合，管理服务融合”的目标，提升纳税人满意度，不断完善纳税服务体系建设。
　　一是税法遵从理念嵌入。建立依法透明、平等互信、合作和谐的新型税企关系，促进税法遵从，加深税企间的相互理解与信任。强化风险管理，提高风险防控质量。在“领导小组-风控中心-纳税评估科/税源管理科”三级风险管理架构体系下，开展风险应对，大大降低税收风险，提升纳税人遵从税法的自觉。
　　二是权利告知先行嵌入。区局为纳税人提供维权保障，将纳税服务前置，做到以纳税人权利为中心，服务之初便彰显纳税人的主体地位。在新办税务登记、税收调查审批、纳税评估约谈、税务检查、税务行政处罚时向纳税人发放《纳税人权利告知书》，告知纳税人享有的权利。“纳税人之家”实体化运行，纳税人学校每月最后一周的周四定期为新办纳税人开设辅导课。
　　三是创新服务全程嵌入。区局推出多项创新举措：简化申报方式、减少审批层级。对小规模纳税企业实行“月”改“季”申报纳税，将出口退税审批权限下放至税源管理科，打造零距离服务纳税人的出口退税新模式，有效节约了纳税人的办税时间；将纳税服务工作要求以制度形式嵌入到区局新修订的《税收业务岗责体系》中，以明确服务内容、规范服务标准、明晰相关责任；搭建纳税服务知识库，对税收热点实、办税指南以及涉税工作规程等纳税服务知识进行汇集整理，统一对外咨询回复。
　　四是纳税服务正能量嵌入。构建“人人是窗口、个个树形象、事事讲服务”的纳税服务格局。加强纳税服务文化建设，以文化建设为驱动力，提升理念，引导广大干部职工树立正确的核心价值观和服务观，让纳税服务内化于心、外化于形，成为推动纳税服务水平不断提高的原动力。开展“三级三评”纳税服务明星活动，集聚正能量，充分挖掘干部服务潜能，增强主动服务意识，突出纳税服务的先导性、基础性作用，形成学习先进、争当先进的良好氛围。