竹溪县环保局“12369热线”成为百姓“情感专线”

今年，县环保局结合“三严三实”教育活动，认真接待和处理群众的环境投诉，做诉访人员的“贴心人”，在接访过程中，坚持做到“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句好话安抚，一个掬礼相送。使环境信访矛盾和问题解决在萌芽时期，从源头上预防和减少信访问题的产生。

截止目前，共接待受理、调查处理各类环境信访投诉52件（涉水4件，涉气11件，涉噪35件，涉固1件，其它1件）。上级批办件4件，来信来访5件，电话投诉31件，网上投诉12件。

在处理这些环境信访案件时，坚持做到“三严三实”，一是严明政治纪律不倚私情，公开公正处理环境信访案件；二是严格案件处理程序和办结时限（普通案件一周内办结，特殊案件按法定时间结案）；三是严肃依法处理环境违法案（投诉案件一律按上限裁量处理）。在办理环境信访案件全程中，一是实地调查了解每一投诉案情，掌握第一手材料，预防错案发生；二是实实在在的处理和办好每一投诉案件，在处理案情的各个环节都与投诉人保持沟通与联系，让百姓坚信环保办案不会“石沉大海”，办结后进行“曝案”给老百姓一个满意的答复，直到百姓点头为止；三是实打实地将案情材料移送司法部门审查备案，并将处理结果及时上报上级主管部门，不夸大事实，不报喜邀功。

到目前为止，县环保局环境信访投诉受理率100%，处理率100%，结案率98.5%，百姓满意率100%。8月8日上午，县一中退休教师王怀远、原减振器厂工人汪久和、水坪镇小河边村村民何帮辉3人给环保局送来了感谢信，他们异口同声的说：“环保局办事效率高，对我们投诉人象家人一样对待，不管是白天和黑夜全天侯24小时为我们‘开机’，一个电话就帮我们把环境污染问题给解决了，你们‘12369投诉热线’就是我们的‘情感专线’啦”。