宜昌猇亭区环保局召开信访工作部署会

7月1日，猇亭区环保局党组书记、局长朱波涛同志主持召开环保信访工作专题办公会议，传达全市环境执法及应急信访工作会会议精神，并研究部署相关工作。现纪要如下：

会议分析了当前环境信访工作面临的严峻形势。近年来，随着各级环保宣传力度加大，社会公众的环境权益意识普遍提升，而猇亭化工企业大、数量多、部分化工区和居民生活区距离较近，现实环境状况离群众的期待诉求有很大差距，再加上气象条件和企业管理因素，我区环境信访工作呈现任务重、难度大特点，环境信访调处工作压力巨大。2016年上半年，全区以环境问题危及生命健康安全为由的异味气体、粉尘、油烟、噪声、污水信访投诉数量剧增，各类环境突发事件上访事件不断。

今年上半年，我局共查处环境投诉信访案件128件，参与调处了毛家岗、下马槽、桃子冲环境群访接访4起。其中阳光信访系统信访案件47件，市局转办43件，局电话投诉38件。按主要投诉对象分分别为：投诉兴发23起，投诉宜化18起，投诉新洋丰9起。　　 

会议强调，环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏,直接关系到环保部门在人民群众中的形象，我们必须高度重视。分管信访工作的领导、干部要团结一心，相互补位，克服人少事多的矛盾，以高度的责任感履职尽责，及时调处。讲究方法和策略，即要坚持执法的严肃性，又要做到以理服人。

会议要求，一要规范信访投诉处理工作流程。在处理过程中，局领导要及时安排部署，规范信访投诉处理工作流程。在第一时间派人赶往现场进行调查了解，掌握情况，客观、公正、准确做好调查记录，及时妥善处理。二要不断提升信访投诉办理服务水平。要从热情接待、分类处理、回复质量、速度、文字水平、语言表达等方面着手提高环境信访投诉处理效率，坚持文明受理、及时出现场、限期结案、跟踪问效，急事急办，认真做好回复和满意率电话回访工作。三要建立信访投诉案件定期通报制度。负责信访的科室要及时将每月或每季度信访情况通报区政府、相关部门和企业，争取政府及相关部门对环境信访工作的理解和支持，督促相关企业高度重视，积极回应群众反映的问题，立即整改。对群众反映环境问题突出且整改滞后的企业，负责信访的科室要在网站等公众平台上实时公开整改情况，对企业下达责令限期整改通知书，对拒不改正和情节严重的，依法采取约谈或给予行政处罚措施，并曝光通报，纳入企业环境行为信用评价不良等级。四是要处理好信访与维护稳定的关系。群众满意是最大目的，解决环境问题是最终目标。我们要始终把维护群众环境利益和社会稳定摆在首位，进一步加强环境信访与网络舆情研判工作。要把信访工作当作环保监管的晴雨表，依法行政，实事求是，积极应对，努力工作，妥善处理好每一个环境信访事项。