武汉物业服务质量考评：业主最不满意设施管理

对很多业主来说，希望物业费越低越好。今日，武汉市住宅小区物业服务质量考评结果公布，各区排名前列和末尾的物业服务小区一目了然。长江日报记者了解到，物业费越高，小区服务的满意度也越高。

这是继去年以来，我市连续第二年组织全市性的物业服务质量考评。市房管局介绍，此次考评共涉及全市15个行政区的867家物业服务企业、1756个专业化物业小区。为了体现考评的公正性，市房管局公开招标4家第三方社会专业机构实施业主满意度入户调查，并且结合街道、社区、业委会、区房管局的评价意见，形成五方综合考评结果。调查内容主要涉及小区的清洁绿化、设备维护、秩序安全、投诉沟通、人性化服务、品牌形象、价值感知等因素。

考评结果显示，全市物业服务质量业主满意度指数为73.0，而去年是68.1，整体指数提高了4.9。从物业服务七项分指标来看，今年各项指标比去年均有不同程度提升，其中秩序安全和清洁绿化两项指标上升幅度较大，分别提升了6.3和5.9。业主满意度最高的是人性化服务，为74.2；清洁绿化、品牌形象满意度得分也高于平均分。

武汉市房管局表示，这表明业主对物业服务人员服务主动性、仪容仪表及态度较认可。全市物业服务质量在连续两年电视问政和人大专题询问的强力推动下，整体质量有了提升。

考评发现，收费2元以上的小区，业主满意度最高，指数为77.7；收费1元以下小区满意度最低，指数为72.1。市房管局表示，这反映了我市物业服务质量趋向“质价相符”的价值规律。

考评结果显示，设备设施满意度得分在各分项指标中最低，为71.3。市房管局表示，设施设备连续两年均低于平均分，既反映出电梯等设施设备管理仍是当前物业服务的薄弱环节，也反映出业主对小区安全和设施管理的关注，表明了这是今后物业服务需重点改进完善的地方。

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物业服务质量考评

看考评结果选物业公司

武汉市房管局表示，考评结果公布以区为单位，按照一定比例，将得分靠前和靠后的小区进行了公布，褒优贬劣，为业主选择物业企业提供参考。从这次公布的考评结果看，能给广大小区选聘物业公司的启发是，物业公司资质等级越高，服务满意度越高。

考评显示，从各区的“红榜”看，名列前茅的多数是一级资质物业公司，而“黑榜”中二、三级资质企业占了多数。市房管局表示，考评发现，在同等建成年代、收费标准情况下进行比较，也显示资质等级越高、满意度越高。