24城居住满意度武汉位列倒数第4 物业服务拖后腿
楚天金报讯
文/本报记者廖桥 图/本报记者曹大鹏
江城楼市近几年来持续火爆，一轮轮的入住高峰过后，广大业主对物业服务企业的“含金量”也越来越关注。近日，武汉市房管局在官网上公布一份物业公司清理名单，276家“害群之马”被公之于众并清理出行业队伍，这也是武汉今年首度亮剑整治不达标物业企业。
今年首度集中整治
276家物业企业被注销资质
重收费轻服务、从业人员素质差……武汉市部分物业企业服务不达标，已经成为不少市民的“心头痛”。今年6月，武汉市治庸办暗访时发现，在武汉某小区内，业主向物业公司提意见，物业公司竟胁迫业主，将花圈送到提意见的居民家；有的小区电梯坏了多年没人修，但是每次年检都能“合格”……
目前武汉市共有物业企业1786家，管理的物业项目达2800个，其中居民小区项目为1800多个，去年市民针对物业企业服务的投诉达8000多起。“对居民小区物业公司监管不力问题”，列入武汉市今年“10个突出问题”整改。
近日，武汉市房管局注销了该市276家物业服务企业资质证书，并曝光详细名单。这些企业将不能在武汉继续从事物业管理服务。
该局介绍，此次注销物业企业资质，是今年4月江城物业管理行业开始大规模清理整治以来，驱逐出的第一批“害群之马”。根据计划，全市第二批物业服务企业整改工作正在推进中。该市今年还将对物业市场主体进行全面清理。
今年4月至6月，武汉市房管局对该市1176家物业服务企业、2317个项目(含非居民小区)进行了清理整治，部分注册资金不够、技术人员不足、没有在管项目的物业企业被取消物业服务企业资质证书。一些拒不配合清理整治的企业，“污点”被记入企业信用档案并公布，一些违反资质管理的行为也将被依法处罚。此外，从7月开始，全市小区物业项目经理已持证上岗，未经过考核并获取资格证的项目经理一律下岗。
物业服务拖后腿
24城居住满意度 武汉倒数第四
实际上，小区物业服务，已经成为业主衡量居民满意度的重要标准之一。近5年武汉商品住宅成交量达到62.5万套，火爆销量背后，江城居民对居住环境是否满意？
根据“2014年中国城市居民居住满意度”研究报告结果，在全国24个城市的整体满意度测评中，武汉以65.5分位列第21位。
中国指数研究院华中分院总经理刘萱介绍，该研究是从单个楼盘的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等方面进行综合测评。武汉调查实际有效样本2118个，涉及15家主流企业的商品房楼盘。结果显示，武汉65.5分，而同为二线城市的杭州和重庆，满意度分别为80.1分和78.9分。
“中国城市居民居住满意度调查研究”已开展8年，2012年武汉在12个城市中排名第10位，2013年武汉在全国16个城市中排名第12位，武汉连续3年属于最后一个梯队，与中部省会城市相比也位于下风。
与会开发商和物业公司代表一致认为，因房价高、生活压力大等因素，北上广深四大一线城市满意度得分也都不高，而武汉房价相对合理，居住满意度水平反而整体不高，与小区停车管理、物业维修服务等细节问题密切相关，“物业服务拖了后退”。例如，入住后，停车管理、后续维修、社区活动等服务直接影响了居民居住满意度。
记者近期走访市场时，多名开发商人士表示，在今年楼市出现调整的大环境下，越来越多的开发商开始认识到，居住满意度整体水平不高，将直接影响到楼市行情及企业品牌，同时对房企转型提出了挑战。为了加强楼盘后期维护、提高企业品牌美誉度，不少开发商都开始侧重于建立自己的物业管理公司。
