武汉物业服务投诉增长14% 居民对停车位收费意见颇大

　　3月11日，武汉市消费者协会公布住宅小区物业服务消费者满意度调查结果。结果显示，居民对物业停车位收费的意见颇大。

　　此次调查为期两个月，覆盖全市185个住宅小区，占全市小区总数量约10%，收回有效纸质问卷1373份。

　　在此次调查中，38%的受访者对停车位收费不满意。部分受访居民认为，自己所在小区的停车位收费，高于该市政府指导价。物业企业则抱怨，人工成本、物料成本逐年攀升，政府指导价普遍较低且长期不变。此外，停车位权属不清晰、停车收费去向不透明等，也饱受消费者诟病。

　　另有24.8%的受访者，对物业收费不满意。部分受访居民认为，所住小区物业收费标准与其服务质量不符，定价与所处区位、住宅档次等不符。物业企业代表则普遍反映，物业费收费率不高导致服务质量被迫降低。

　　截至去年底，武汉市在册物业服务企业1728家，从业人员近10万人，为全市1901个住宅小区提供物业服务。据统计，武汉市去年共受理物业投诉13286件，增长14%。除上述问题外，电梯故障、非法使用公共资源、通信垄断、停水停电问题的投诉量较高。（王成龙、肖诗新、吕萍）