襄阳房建生活段物业公司全心全意做好业主回访工作

      襄阳房建生活段物业公司自成立来一直以“服务同步、业主至上”为工作理念。为了提供更优质的服务，物业公司制定了报修业主回访工作制度。每周五由物业服务中心将客服一周内接到的报修或者投诉信息按照水、电、漏雨等分门别类汇总，并根据保修内容分别与相关的房屋维修、给水车间联系，逐一安排解决。每次维修完成后，由客服人员对报修业主采取电话形式进行回访，并根据回访的情况统计业主满意度。对于本次服务表示满意的，客服人员将进一步征求业主的意见和建议；对于本次服务不太满意的，待客服人员详细了解后，能解决的提出可行的解决办法，一时无法解决的耐心做好解释工作。

    上周，物业公司共接到报修请求54件，目前已与房屋维修、给水车间对接36件，其中有17件已处理完成。本周，物业服务中心客服人员对已处理的17件报修请求进行了电话回访，其中有15位业主对本次报修处理表示满意，其余2位认为维修不够及时，工作还需进一步加强。本期满意率统计结果为88%，较同比有明显上升。