物业公司不能开成扯皮公司

　　严辉文

　　武昌区宝安花园小区是一个老小区，过去一直面临着物业费低、维修费用高，不涨物业费难保服务质量、涨物业费又遭业主反对的困境。如今业委会主任辞职开物业公司接管小区，半年多来通过降低物业费，提高服务质量，使小区初步走出恶性循环。（本报5月11日报道）

　　业主与物业扯皮，确乎是一个常见现象。大家都认为自己有道理，而对方不讲理。常见的物业扯皮无非是，物业公司认为收费低了，收费率不高，业主难侍候；业主方面呢，又可能认为物业公司足够傲慢，收费高，或者重收费轻管理。彼此说不到一起，最后难免摆出各行其是的态度。

　　或许有人认为，物业公司面对的是收费与管理的难题，扯皮实在是“中国式物业”的常见现象。事实恐怕不是这样。宝安花园小区的物业与业主曾经也是一种严重的扯皮状态，最终导致了物业公司走人的结局。而如今从扯皮局面走向新的和谐，靠的是什么呢？优质的服务。比如将物业费降到0.7元/平方米，赢得了业主的支持，半年时间物业费收缴率从40%多上升到70%多，资金难题得以缓解。再比如业主们反映最多的是小区路面积水和门禁失灵问题，原物业公司怕花钱久久不予解决，新公司经理一上马就自垫资金数万元，集中解决了业主反映强烈的两大难题，获得了业主好评。

　　正是因为新物业公司经理原先是业委会主任，所以更容易吃透两头，更知道物业与业主双边对话的前提之所在。

　　物业公司，应该算得上是房产市场化时代的新产物。这类公司位于市场与家庭对接的前沿，其业务末梢涉及千家万户，关照的对象不只是业主房产等物的因素，还有小区里每一个活生生的人。这类公司是我们时代市场上的“关键先生”，甚至于在某种程度上与基层治理有所关联，意味着其行为并非是一种简单的市场行为。在某种意义上讲，物业相当于业主的管家。一个合格的管家，是需要兢兢业业时时处处为家着想的。物业公司一开始就应该想清楚这个问题。

　　实际情形有时却又恰恰相反，在不完全竞争的语境下，一些物业公司，不仅很难认识这种管家式定位，反而存有把持资源往垄断经营方面走的打算。而这种准垄断式经营方式，才是物业公司傲慢症的全部症结所在。

　　武昌区宝安花园物业的前后两种模式值得解剖。物业公司要避免开成扯皮公司，从根本上看，关键点还在物业方面。除了市场经营行为之外，永远需要对话和沟通，永远需要公开和透明，永远需要设身处地的管家式服务。换言之，只要一开始抱有把业主当冤大头的念头，想不开成扯皮公司都难。

（编辑：刘晓丽）