牢记宗旨抓规范 创先争优立标杆

　　10月份以来，老河口市地税局结合实施《全国县级税务机关纳税服务规范》，紧紧围绕“责任回归，服务回应，权益回位，形象回固”主线，建全机制联合上下，流程再造联系左右，畅通渠道联动内外，常态运转联控全局，简政并权优服务，定岗明责抓落实，一以贯之促推进。从而确保了县级税务机关服务规范标杆创建的稳步实施。

　　——提升站位，统筹谋划定高度。该局将标杆创建置于全局战略规划地位，统筹谋划，精心组织，融汇贯通，按照“统一机构，统一行动，一体化创建”方针，制度围绕《规范》建，规划依据标杆立，纳入全年规划重点部署，制定标杆创建实施方案，组建工作专班，实施“一把手”工程，自上而下强化组织领导。层层建立组织体系，形成上下一盘棋、共唱一台戏、拧成一股绳的工作合力。同时，对责任明确分工，成立三个工作专班，下发了《标杆示范点建设任务分解表》，任务到岗、职责到人、各司其职、各负其责，加强纳税服务规范标杆县各项任务顺利推进。

　　——应需构建，创新服务拓宽度。以响应纳税人需求为中心，围绕征管机构改革和征管核心软件上线深入推进，组织开展“走访问需、恳谈纳谏、探讨问计、调查提议”活动，对全市纳税人逐一开展走访，邀请100余名纳税人代表举办税收恳谈会4期，召开专题讨论会2次，发放调查问卷1000余份，收集意见建设21条，倾听税户需求，明确服务重点，拓展服务方式，前移服务关口，将领导带班、政务值守、导税服务三者化一，一人多能、首问负责提升办事效率，避免纳税人重复找。制作办税预约卡和二次优先服务卡2000张，保障预约服务、延时服务、上门服务、个性服务落实，避免纳税人重复跑。

　　——强基固本，教育培训抓深度。绣花先得手精巧，打铁还需自身硬。该局将提升干部素质作为《规范》落地根本保障，组织业务骨干精读《规范》内容，熟悉《规范》流程，详知《规范》标准基础上，以点带面，开展“贯彻《规范》传帮带”活动，举办全员培训班加强全员教育，实施面对面辅导深化理论认知，组织一帮一指导提升服务技能。同时，针对主要岗位、重点环节和工作流程，组织夜校培训6期，组织《规范》考试2次，夜校提能，实战练兵，考核验效，持续提升干部业务素质、工作能力和服务水平。

　　——明理行政，宣规普范重广度。对《规范》主题思想、目的意义、流程环节、审批资料等内容精练提纯，编制通俗易懂表述、言简意赅表明、一目了然表达的短语要文，运用12366服务热线、QQ群、政务信息网、视频公示栏等方式广为传播，通过12366进行“掌上快捷宣传”，面向全体干部职工和所有纳税人发送《规范》普及知识短信86486条。分类别印制了《规范》宣传折页3类3000份，分发到纳税人手上。同时，借助广播、电台、报纸等媒体，循环播报《规范》要义，及时传播《规范》核心，实时传输《规范》主旨。

　　——尊重关切，权益保障延长度。保障纳税人权益是推进《规范》实施着力点和建设法治地税落脚点。该局对《规范》中限时办结、即时办结事项进行公示，落实涉税事项一次告知、办税流程一览明知、行政审批一目了知。同时，在办税服务厅设置意见箱和意见簿，开通了纳税服务实时评价系统，充实领导带班举报投诉、调查监督职能，多渠道保障纳税人合法权益得到全面落实。

　　——换位思考，作风建设转角度。务实作风和有效监管手段是加强标杆创建关键。该局转换工作思维，立足纳税人角度，将标杆创建融入绩效考核制度，作为加强作风建设指标，纳进单位考核评价体系，建立“涉税业务办理、办税业务咨询、纳税服务投诉、税收工作建议”四大责任板块，细化职能分工，制定工作标准，界定完成时限，强化责任意识，体系明确，制度约束，考核鉴定，协同互补，用务实作风、鲜明态度、扎实行动促进标杆创建下实功，出实绩，显实效。