热情服务不是摆花架子

　　樊树林

　　今后，在福建福州市各级行政（市民）服务中心窗口，“只说行，不说不行”，不能说“不能办”，而是要讲“怎么办”。各级中心将严格落实首问责任制：审批服务窗口接受咨询的第一位工作人员为首问责任人，其对申请人提出的问题或要求，无论是否属于自身职责范围事务，都要给群众一个合情合理的答复。（据12月6日《福建日报》）

　　行政（市民）服务中心是城市文明的窗口，更是为民服务的前沿阵地，工作人员素质的高低，服务态度的优劣，很大程度上影响到党和政府在人民群众的形象和公信力。可以说，一个个小窗口已经成了展示政府形象的大舞台。然而，之前的一段时间，一些地方的行政窗口服务差强人意，“门难进”、“脸难看”、“事难办”，诸如此类现象不时被媒体所曝光，也广为群众所诟病。

　　“八项规定”“抵制四风”，应该说各地的行政窗口狠抓作风建设，将原来的管理华丽转身为服务，“脸难看”、“事难办”的现象有所好转，服务效能也有了一定程度提升，这是毋庸置疑的事情。然而，随之出现的另一种情形也不能忽视。比如：窗口工作人员也微笑了，待人接物也彬彬有礼了，来去也都有问候了，但许多群众并没有得到实质性的“温暖”。一些工作人员只要不是自己分内的事情便“一推了之”，涉及跨部门审批的事项时不主动联系，更不给群众提供具体的办事方法等，这也难怪一些群众称之为“摆花架子”。

　　“去顽疾需下猛药”。福州市为着力解决行政审批和公共服务过程中不收件、随意退件和“中梗阻”等问题，为申请人提供公平公正的政务服务，决定在全市所有审批服务窗口推行“窗口无否决权”服务机制。其中，服务窗口“只说行，不说不行”等可谓点在了穴位之上。这可以说是给窗口工作人员提升了一个新的标杆。在制度的约束之下，如果群众在办事过程中遭遇到“肠梗阻”，相关工作人员理应得到处罚等。

　　“不能办到怎么办”是“管理到服务”的有力诠释，更是政府行政职能转变的恰当注脚。

（编辑：刘晓丽）