黄石市工商局七项部署扎实做好点题督查督促整改阶段主要工作

履职尽责点题督查工作部署以来，黄石工商系统各单位周密部署、强化责任、细化举措，以问题为导向，边部署边自查、边自查边整改、边整改边落实，认真开展自查自纠，各项工作取得阶段性成效。当前，点题督查活动中的明察暗访、委托第三方监督、集中评议、倒查追责问责等工作相继展开，为督促各单位认真履行职责，切实改进工作作风，规避履职风险，黄石市工商局七项部署推进工作落实。

一、大宣传，烘托氛围。持续加大点题督查和消费维权工作宣传力度，通过各类媒体及时报道点题督查和边查边改工作进展和成果，曝光典型案例，营造严格履职尽责、积极维护消费者权益、严惩消费侵权行为和违纪违法行为的社会氛围。继续深入开展消费维权站点进公交、进社区活动，推进维权网络“多样化”，进一步优化部门形象、提高群众满意度。

二、大教育，提升认识。结合“两学一做”、“创卫”，及体制调整、深化事中事后改革等要求，适应新形势，增强职能自信，围绕点题督查，重点突出12315申投诉中心、行政服务大厅、工商所等对外服务办事窗口干部职工履职尽责情况的教育管理，传导压力、激发动力，促进干部职工竞进作为，提升履职尽责意识。严守工作纪律，保持良好的工作作风，落实首问负责制、AB角工作制、限时办结制，严禁工作推诿，有效杜绝“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”等庸懒散软问题。

三、大练兵，提能尽责。把点题督查工作作为检验干部职工履职尽责能力的一次大练兵，通过完善工作制度、强化教育培训、开展警示约谈等多种形式，提升干部职工受理及处理消费投诉的履职能力。各单位12315专线电话要保持畅通、及时接听，工作人员要合理应对消费者咨询和投诉，接线态度良好，及时转办各类消费投诉，严禁“话难听”、刁难等问题。工商所工作人员对12315转办、消费者电话及上门投诉的各类诉件，要严格按照规定及时、规范进行调处，并做好相关记录，及时录入12315系统，实行痕迹化管理。各单位对现有的各类消费投诉件应迅速按期办结。

四、大回访，化解矛盾。认真清理今年以来各级人大代表建议、政协委员提案的办理情况，加强与人大代表、政协委员的汇报沟通，增进互动互信，赢得理解支持。认真做好各类信访件、投诉件的调查回复工作，办结率达到100%。突出今年以来12315各类消费者投诉举报分办情况，以及各基层单位受理消费者投诉办理情况的电话回访工作，回访率达100%。

五、大清扫，查无促增。突出化工及危险化学品、煤矿、非煤矿山、民爆器材、烟花爆竹、食品生产经营、餐饮、交通运输、建筑施工、废旧金属回收、农资、网吧、娱乐以及公众聚集场所等重点行业，以及商场、超市、市场、公共场所等市场主体集聚区和居民消费集聚区、城区中心地带、主干道、居民生活小区、写字楼、商用楼、校园周边、各类商品交易市场、城乡结合部等区域等重点区域，查无照、督亮照、促增量，认真落实“两告之一承诺”制度，无前置或已取得前置许可的持照率达到100%，应当取得前置或后置许可而未取得前置或后置许可的，抄告率达到100%。

六、大监管，精准打击。认真开展“红盾尖兵”行动，强化消费侵权问题查纠，落实消费者诉求首接筛查责任制，加大对消费者反映突出的虚假宣传、虚假广告、商品质量、强制交易、霸王条款、合同欺诈、预付式消费违约、侵害消费者个人信息安全，以及不履行“三包”或网购七日无理由退货义务等故意拖延、无理拒绝消费者合法要求违法行为的查处、规范力度，发掘案源，精准打击，推进“诉转案”。对消费者关于假冒伪劣产品的相关投诉举报，应按照规定及时上门现场办理。

七、大规范，严纪问责。制定《问题整改目标责任书》，各单位对照《责任书》要求，加强对职责范围内相关工作的监督检查，督促各项整改目标落实到位。系统各级督察机构、监察机构要加强对各单位履职尽责情况的明查暗访，对督察发现的各类问题跟踪督办整改。各单位要严格规范行政执法行为，严格办案程序，规范行使自由裁量权。遵守办案纪律，杜绝“吃拿卡要”问题。切实遵守行政执法车辆的使用及停放规定，严禁公车私用以及行政执法车辆停放在娱乐场所、酒店餐馆门前，严禁行政执法车辆从事与行政执法无关的事务。

（黄石市工商局供稿）