公安县地税局12366纳税服务热线获“点赞”

　　近日，公安县地方税务局加大12366纳税服务热线回访力度，并以“钉钉子”精神加强纳税人合理诉求的处理，使服务热线真正成为纳税人的贴心人。截至目前，该局12366纳税服务热线满意率比去年同期上升１个百分点，达到99.16％，受到了广大纳税人的赞同。

　　注重意见收集。从当天向12366纳税服务热线进行政策咨询及举报投诉的各类纳税人中随机抽取１名以上进行电话回访，听取他们对12366纳税服务热线的服务态度、解决问题效率、服务质量等方面的看法。

　　突出回访解释。对纳税人给予不满意评价的来电进行记录，及时进行分析并回访纳税人，了解不满意的原因，对纳税人反映的问题有针对性地进行解答直至满意。

　　分类处理诉求。所有回访结果，分情况处理，纳税人对热线人员服务态度不满意的，主动向纳税人沟通解释，对相关人员进行批评教育，提出改进意见并督促落实，同时将回访和处理情况纳入绩效考核；对纳税人提出的合理化建议和意见，统一收集整理，及时向相关部门协调沟通，不断提升服务水平。