漳河渔业互保理赔规范年活动成效显著

(鲁志芳)  2014年，省漳河渔政站在渔业互保理赔实务中不断完善理赔措施，努力增强服务能力，提升理赔水平，取得了显著的成效。全年共受理4起案件，无未决案件、无会员投诉，理赔结案率达到100%，会员满意率达到100%。 

一是转变报案方式，实现网上报立案。按照7月1日以后案件统一网上立案的要求，该站互保分理处人员认真学习互保综合业务系统理赔模块操作流程，做到了凡可受理的案件在接案后尽快立案，网上报案率达到100%。 

二是调查勘验及时，收集材料齐全。在接到报案后第一时间赶到出险人所在现场，询问当事人及证人，制作事故调查询问笔录，拍摄当事人事故损失照片。告知当事人提前收集好在医院检查治疗的单据、记录等证明材料，作为日后理赔依据。 

三是依据勘验材料，准确定损理算。2014年受理的4起理赔案件均为陆上事故，伤残类型，赔付总金额达5万元，案均赔款1.25万元。该站分理处依据当事人提供的医院诊断证明，对照《渔民人身平安互保伤残赔偿比例表》，准确为当事人理算索赔金额，案件一审通过率达到100%。 

四是跟踪理赔进度，提高办案时效。在完成立案、勘验、理算三个理赔流程后，注意后续跟踪查询网上理赔状态，及时处理出现的案件复查情况，催告当事人提供相应材料，上网补传，保证了案件不拖延滞后。网上所受理的案件平均结案周期为24天，最短结案周期为16天，相对往年有大幅度的提高。 

五是采集信息准确，理赔案宗规范。在采集会员姓名、身份证号、赔款转账支付银行卡卡号等信息过程中，做到必须由会员本人仔细核对原件后方可签字确认。所有受理案件都能一次收款成功，无赔款退回情况。做到了案件材料归档及时，一案一档，按封面、目录、材料顺序整理装订。理赔纸质档案一式二份，寄送省办事处一份，经办机构存档备查一份。