3月12日，2018年春运工作圆满落下帷幕。春运期间，集团公司“北大门”漯河车站紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，采取有力措施，提前谋划，细化方案，精心组织，努力丰富服务内容，创新服务方式，再次交出漂亮答卷：春运40天，该站累计发送旅客74万人，同比增长5％，创历年春运旅客发送总量新高，实现运输收入8920.8万元，同比增长9％。

    为确保今年春运工作顺利“奏凯”，漯河车站在春运前夕便加强与地方主流新闻媒体联系沟通力度，发挥微博、微信平台作用，打造出报、台、播、网和新媒体相结合的全方位立体客运信息宣传模式，详细介绍铁路安全性好、加开方向多、服务更优质等优势，积极引流入路。同时，该站提前派出营销人员深入周边县区、乡镇和大中专院校、企业宣传走访，科学及时掌握客流情况，租赁集装箱活动式板房，在站前广场搭建1700多平方米的临时候车和身份验证厅，加强对售票设施设备的检查维护，确保了全站18个售票窗口、25台自动售取票机和26个代售点在春运期间全部高效率开放，切实满足旅客购取票出行需求。

    针对节后高度叠加的探亲流、务工流、学生流等滚滚客流，该站坚持从旅客实际需要出发，优化服务标准，强化职工文明礼仪服务力度，并结合“厕所革命”要求，全面推进厕所达标整治，动态加大站区卫生保洁，为旅客营造舒适的出行环境。同时，该站严格落实首问首诉负责制，强化机关干部包保盯控力度，加大治安管理打击和“三品”查堵力度，增派专人对自动售票机、进站口、电梯口、闸机口等关键部位的引导和服务，及时帮助旅客解决旅途中遇到的问题和困难，开辟了务工人员、返校学子快速进站“绿色通道”,  对重点旅客实行进站、候车、乘降“一条龙”服务，对重点车次、重点时段的旅客该站采取提前检票、举牌引导、专人带队、上车疏导等措施，减轻客流高峰时段压力。

    这个站党委深入开展“春运战场党旗红，争做榜样当先锋”和“武铁春运，青春先行”创先争优立功竞赛活动，叫响“沙澧之窗”、“沙澧印象”品牌服务，积极发挥党支部战斗堡垒和党员突击奉献作用，组织党团员职工带头攻坚、带头奉献，在客流高峰时段积极开展志愿者服务活动，不间断为旅客送温暖、送关爱、送需求、送安全提醒，切实做到“购票有引导、进站有人陪、上车有人帮、车开微笑送”，随时随地为旅客提供优质服务，春运期间共服务重点旅客806人，为旅客寻找遗失物品102件，以良好的精神面貌展示了新时代铁路工作新气象新作为，为旅客带来了新时代铁路春运从“走得了”到“走得好”的美好新体验。

本文来源: 武汉铁路局

16.03.2018  16:11