漯河车站温馨服务情暖学子返乡路
08.02.2018 17:04
本文来源: 武汉铁路局
漯河市及周边县市有10多所大中专院校，随着今年寒假的到来，漯河站迎来了学生客流返程高峰。为满足学生们的返程乘车需求，漯河车站深化落实“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的服务理念，强化服务措施，注重细节服务，为学生们提供了充足的运力保证。
漯河车站在1月初便提前开展了营销服务进校园活动，邀请部分学校学生会负责人，召开学生票购票常识座谈会，通过学校广播详细解读学生购票、乘车的有关规定，编制《学生购票指南》H5微期刊，宣传购票攻略，帮助学生掌握购票知识和技巧，并与院校建立信息沟通制度，全面了解和掌握学生客流的流量、流向。
针对周口、平顶山等周边地区学生在漯河中转换乘较多实际，该站增开了学生售票和中转签证窗口，实行24小时不间断售票，开通学生快速进站乘车的绿色通道，设立学生候车专区。此外，该站充分发挥“沙澧印象”、“沙澧之窗”服务品牌的桥梁纽带作用，构建人性化服务网络，规范客运人员服务礼仪、文明用语等标准，全面落实“首问首诉负责制”，主动为返程学生们排忧解难。
这个站还克服连日严寒风雪天气的影响，联合地方团组织共同开展了“青春温暖春运，真情温暖旅程”志愿服务活动。组织青年志愿者在售票厅、安检、进站口、站台、天桥等重点部位强化引导服务力度，及时铺设防滑草垫，加强站内外积雪清理力度，帮助学生拎包裹，提供针线包、应急药品、手机充电器等服务，做好重点列车乘降组织工作，用最周到温馨的服务确保学子们顺利返乡。
据统计，1月份以来，该站已顺利发送和中转学生旅客2.7万余人。铁路部门热情周到、便利温馨的服务举措受到了莘莘学子的一致点赞。
本文来源: 武汉铁路局
08.02.2018 17:04
