漯河车站为探亲“小候鸟”打造“亲情港湾”
20.01.2017 17:02
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
“铁路服务就是中，你们的热情照顾让俺和孩子们外出真得劲儿！” 1月19日上午，来自漯河市舞阳县太尉镇的李翠芳老人带着两个小孙女，在漯河西站工作人员的帮助下，顺利登上了开往北京的列车。
漯河市作为我国务工人员输出大省河南的重要地区，全市及周边县区常年在外的务工人员有150多万人。近年来，随着时代的不断发展变迁，不少外地务工家庭逐渐变为“反探亲”一族，越来越多的留守儿童到父母所在的城市一家团圆过春节。为了让“小候鸟”们平安顺利与父母团聚，这个站深化落实“平安、有序、温馨”的服务理念，增强服务意识，创新服务方式，为 “小候鸟”们打造温馨周到的探亲之旅。
这个站教育引导客运干部职工进一步提高文明礼仪服务质量标准，围绕“沙澧之窗”和“沙澧印象”客运优质服务品牌，构建亲情服务网络，严格落实 “首问负责制”，明确服务责任、内容和要求，做到定人、定岗、定责。同时，该站开设“小候鸟”候车专区，确保近期持续严寒天气下的供暖质量，准备了充足的免费茶水、儿童读物和小玩具。同时，该站进一步加大“三品”查堵力度，严格执行凭票进站候车等制度，对进站的旅客做到人人检票、件件过机， 对重点场所卫生进行动态保洁，营造安全舒适的乘车环境，并利用车站广播和电子显示屏加强宣传，反复播报列车到站情况及乘车出行安全事项等有关信息。此外，漯河站还与列车积极开展站车爱心接力服务，在与列车办理交接时及时将“小候鸟”旅客的上车人数和基本信息详细地通报给列车长，保证了对“小候鸟”们在旅行途中提供不间断的优质服务。
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20.01.2017 17:02
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局