漯河车站为“小候鸟”团圆之旅构建“亲情驿站”
26.01.2019 03:02
本文来源: 武汉铁路局
豫南地区是河南省务工人员输出的重要地区，常年在外的务工人员有500多万人。随着时代的不断发展变迁，部分务工人员春节不再赶回家乡而是选择异地过年，“反探亲”团聚的务工家庭越来越多。随着今年寒假的到来，很多留守儿童便在爷爷奶奶或亲人的带领下，如同季节性“迁徙”一般，陆续乘车奔向父母务工的城市，与朝思暮想的父母一起团圆共过春节美好时光。
为了让“小候鸟”们平安顺利与父母团聚，漯河车站深化落实“让旅客体验更美好”的服务理念，增强服务意识，创新服务方式，为“小候鸟”们打造“步步温馨”的探亲之旅。
这个站教育引导客运干部职工提高文明礼仪服务质量标准，围绕“沙澧之窗”和“沙澧印象”优质服务品牌，构建亲情服务网络，组织经验丰富的客运人员成立“小候鸟爱心服务队”，分别在售票厅、进站口、候车室、站台披挂醒目的红绶带进行引导助行，为“小候鸟”们提供购票取票、搬运行李、引导进站、候车乘车等一站式服务。同时，该站开设“小候鸟”候车专区，在提供小药箱、针线包、送开水等10多项服务的基础上，增添了儿童读物和小玩具，安排亲和力较强的客运大哥哥大姐姐给集中出行时段的“小候鸟”讲故事和乘车安全须知。此外，该站进一步加大“三品”查堵力度，强化客运重点场所卫生的动态保洁，营造出安全舒适的乘车环境，并利用车站广播和电子显示屏加强宣传，反复播报列车到站情况及乘车出行安全事项等有关信息。
这个站还开辟了小候鸟进站乘车“绿色通道”，对“小候鸟”出行人数较多的重点列车加强乘降组织，并与列车积极开展站车爱心接力服务，在与列车办理交接时及时将“小候鸟”旅客的上车人数和基本信息详细地通报给列车长，确保“小候鸟”们温馨、快乐地到达父母身边。
本文来源: 武汉铁路局
26.01.2019 03:02
“亲情服务”温暖老站新春运
“谢谢阿姨，武汉铁路局
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局