漯河站暑期服务旅客细微之处见真情
30.06.2014 12:47
本文来源: 武汉铁路局
今年夏天的天气特别炎热，在暑运中，漯河站加强对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务管理工作，客运员恪守“知困难，有登记、有服务、有交接”，对重点旅客提供享受优先购买车票、签证，优先进站上车等重点服务，努力为旅客提供良好的服务。在车站候车厅一楼设置有重点旅客候车区，专门用于接纳母婴、老人、残疾人等行动不便的旅客，由专门的客运服务人员负责护送上车，确保他们的出行安全。
在日常工作中，客运人员注意观察，针对重点旅客需求，发现需要特别照看的重点旅客，做好记录，重点交接，开辟绿色通道专人负责护送上车，并与其所乘列车服务人员进行交接，在旅行全程给予特殊照顾，方便他们的旅行生活。同时，在重点旅客服务区还为重点旅客配备了担架、轮椅、拐杖、开水及常用应急药品等，提供各种力所能及的人性化服务。
“急旅客之所急，办百姓之所想”，这是一名盲人旅客为漯河站客运人赠送的挂匾上题写的赠语，这同时也成为构建“和谐暑运、平安暑运”最美妙、最动听的音符。
本文来源: 武汉铁路局
30.06.2014 12:47
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局