漯河站为“秋收客”返岗淘金铺设“快车道”

      10月26日13时20分，600多名返岗务工人员在漯河站客运工作人员的热情引导和服务下，顺利登上了K1007次列车，在丰收之后欢欢喜喜地踏上了南下广州的返岗“淘金”之路。

      漯河市和周边县区常年在外务工人员有120多万人，是河南省外出务工人员输出的重要地区。随着今年“三秋”农忙的结束，近期，又见一群群背着大包小包的外出务工旅客来到漯河站乘车或中转换乘，成为了这个站客运运输的主角。

      漯河站专门成立了工作小组，提前谋划，精心组织，结合往年经验，按照“三个出行”的服务理念，采取多种便利措施，增强职工文明礼仪服务素质，提升售票组织、进站候车和乘降组织等服务水平，全力打通服务旅客“最后一公里”，用一流的服务运送务工人员顺利出行。

      这个站派出营销小组，积极开展客流调查，加强与当地劳务输出部门联系，及时掌握务工人员出行动态，并通过电视台、报纸、广播电台、地方网络等媒体动态发布车票余额、列车开行、中转车次等信息。该站开设了务工人员购票专窗，积极办理团体票，简化办理手续，方便旅客购票。同时，该站以“第一风景线”、“新旺亲情服务台”品牌服务为载体，严格落实首问首诉负责制，抽调素质高、业务能力强的工作人员开展各项优质服务，并增设候车专区，开辟进站专用通道，让旅客享受进站、候车、上车“一站式”服务。此外，该站还对重点车次、重点时段的旅客采取提前检票、专人引导进站、加强乘降组织等措施，减轻客流高峰压力，把人性化服务体现在具体行动中，用最温馨的服务助力务工人员顺畅出行。

      从10月上旬至10月26日，这个站已累计顺利发送和中转外出务工旅客6万多人。