滴滴上线人车不符投诉功能 显示全部车牌号

本月初，深圳一24岁女子搭乘滴滴顺风车后遇害，警方证实司机驾驶车辆使用的是临时伪造的假冒车牌。该假冒车牌利用了滴滴平台车号不完全显示的漏洞，对中间两位车号进行了更改。对此，滴滴将平台车牌号由仅显示部分位数变更为显示全部车牌号，同时正式上线人车不符的投诉功能。滴滴表示，人车不符的投诉一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理。

滴滴表示，目前系统已经改造完成，将原先乘客仅能看到所乘车辆车牌号的归属地与第一位及最后两位数字/字母，变更为乘客可以看到车牌号的全部信息。这一措施可以提升乘客对车辆的识别度，乘客一旦看到与系统信息不一致的司机或车辆，可以拒绝乘坐并在平台进行投诉。

具体的投诉方法是：当乘客发送订单后，在等待应答时便可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示，如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。滴滴表示，司机不得以“开了朋友的车接单”或“家里有多辆车”等名义变更司机或车辆。当投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理。

同时，滴滴还是唯一一个与国家公安部门合作，在注册审核时就对司机背景筛查的网约车平台。在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。

此外，滴滴表示，除了已实施的在司乘保险和发生交通事故时的“主动保障”和先行垫付等服务，一键报警、行程分享、隐私号码保护和人脸识别系统等功能也在开发当中，将于近期陆续上线。滴滴将利用互联网和大数据等技术手段，最大程度地预防事故发生。（记者　温婧）