东西湖区供电公司贴身服务用电大客户

    新华网湖北频道7月21日电(吴建林)“你们的贴身服务真是太到位了，解决我们生产订单告急的大难题，感谢你们”，这是近日东西湖供电公司在回访用户供电服务中得到的回复。

    7月10下午5时，东西湖供电公司在得知向该大客户供电的35千伏用户供电的变电站设备紧急故障需停电进行事故处理后，本着“用户至上”的原则立即与该大客户取得联系，获晓该用户目前正处于正常生产中，此时停电会对公司产生很大的损失，其车间生产原料要到晩上十二时左右才能生结束。根据用户需求和故障情况该公司相关部门立即与现场检修人员取得沟通和联系，共同协商解决办法，在确保设备安全运行的情况下尽力满足用户需求，决定“急用户之所急”，克服自身困难，将处缺工作安排在零时以后。该公司总经理亲自带队及时赶到故障现场，一方面当面耐心给用户做解释工作，另一方面增派现场检修力量。在大家齐心努力下，检修人员发挥供电人不怕吃苦、连续作战的工作作风，以最短的时间及时高效将故障处理完毕，最大限度避免了对用户造成的停电损失。东西湖区供电公司这种主动、贴身式的服务得到了用户的高度赞扬，树立了国家电网的服务品牌。

    （编辑：郭欣欣）