关于印发《关于聘请“湖北省旅游服务质量社会监督员”的工作方案》的通知

各市、州、直管市、神农架林区旅游局（委）：

现将《关于聘请“湖北省旅游服务质量社会监督员”的工作方案》通知印发给你们。请按照相关要求,认真及时抓好落实工作。

湖北省旅游局办公室

为进一步提升我省旅游行业服务质量，建立和完善政府、企业、游客、社会构成的“四位一体” 旅游服务质量监督网络，充分发挥社会力量对旅游行业的监督作用，根据国家旅游局《关于印发旅游服务质量“万名社会监督员”工作方案》要求，拟在全省范围内组织选聘300名旅游服务质量社会监督员。

一、指导思想

贯彻落实党的十八届三中、四中全会关于加强社会监督的要求，完善全社会共同参与的旅游服务质量监督机制，通过社会监督员的工作，全面、客观、及时地评价、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为，以及各级旅游部门的工作，营造规范有序的旅游市场环境，提升旅游服务质量，促进旅游业持续健康发展。　

二、社会监督员选聘

　（一）选聘范围

　旅游服务质量社会监督员从各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中选聘，总人数300名。具体分配如下：

　1、省人大机关、省政协机关、省委、省政府相关部门人员、省旅游局聘请的专家学者及部分社会监督员、省级媒体人员等约50人，由省旅游局确定。

　2、各市、州共约250名。武汉20名；宜昌20名；襄阳20名；十堰20名；随州20名；恩施20名；黄冈20名；咸宁20名；荆州10名；黄石10名；鄂州10名；孝感10名；荆门10名；神农架10名；天门10名；仙桃10名；潜江10名。

（二）选聘条件

　1、热心公益和旅游事业，具有较强的社会责任感。

　2、对旅游行业情况、法律法规等有所了解。

　3、原则性强，办事客观公正，工作认真负责。

　4、身体健康，有履行职责的意愿。     

（三）聘请程序

  1、由各市州旅游局根据省旅游局分配的名额，具体组织社会监督员选聘工作，填写《旅游服务质量社会监督员登记表》和《旅游服务质量社会监督员一览表》，上报省局。　

    2、我局确认聘请的社会监督员人选，按国家旅游局规定的统一式样制作聘书、证件，以省级为单位统一编号，加盖省旅游局印章，向社会监督员发放；同时，将聘请人员名单及有关信息报送国家旅游局。

　3、聘请监督员，应征得被聘请人员的同意，必要时征求其所在单位的意见。

（四）聘期

　社会监督员聘期原则为两年，期满后可续聘。

三、工作要求

1、各市、州旅游局负责对其选聘的社会监督员的统一管理、培训和日常联系，并应当按季度向省旅游局上报《旅游服务质量社会监督员反映意见情况表》；省局将每半年对社会监督员的工作情况进行汇总，并报国家旅游局。

2、对社会监督员反映的问题和提出的意见、建议，各地旅游主管部门应当按照职责权限及时、妥善处理，对不属于本部门职责的，应当依法移送相关部门处理，并将处理情况于20日内向社会监督员反馈。

四、组织工作

1、省局将于3月8日17:00前将第一批确定的聘请人员（至少50名）及《旅游服务质量社会监督员登记表》和《旅游服务质量社会监督员一览表》（加盖印章）报国家旅游局，国家旅游局于3月14日举行新闻发布会和颁发聘书仪式，向社会公布建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度，以及首批社会监督员名单。

2、各市、州旅游局请于4月5日前最终完成选聘工作，并将聘任人员及《旅游服务质量社会监督员登记表》和《旅游服务质量社会监督员一览表》（加盖印章）报省局汇总后，于4月10日前报国家旅游局，国家旅游局于4月25日结合旅游法颁布两周年活动，向社会公布第二批聘任人员名单。省局将同时组织新闻发布会、颁发聘书仪式等活动，使旅游服务质量“万名社会监督员”制度在全国形成影响。

3、聘请旅游服务质量社会监督员是营造规范有序的旅游市场环境，提升旅游服务质量，促进旅游业持续健康发展的重要工作，也是今年国家旅游局统一安排、统一行动的重要工作部署，各地要加强领导，严密组织，注重宣传，营造氛围，真正把责任心强、熟悉旅游、热心游公益的人士吸纳到旅游行业中来。

4、请各市、州旅游局指定负责该项工作的科室和工作人员，在报送选聘的社会监督员同时，将负责科室、工作人员名单及联系方式报省旅游局（联系单位：湖北省旅游监察总队；联系人：贾海红、李晓君；联系电话：027-87124692，QQ：112937645、1901405746）。

附件: 1、旅游服务质量社会监督员登记表

2、旅游服务质量社会监督员一览表

3、旅游服务质量社会监督员反映意见情况表

4、旅游服务质量社会监督员职责和工作办法（试行）