湖北省上半年处理消费者投诉61501件 位居全国第三

　　8月1日，湖北省工商局发布上半年湖北省工商系统12315平台消费者投诉热点分析报告。报告显示，上半年与湖北省居民消费增长同步，湖北省工商系统12315平台受理消费者咨询、投诉、举报均大幅度增长，受理消费者投诉61501件，位居全国第三，为消费者挽回经济损失6686.58万元；其中，新兴服务领域成为消费维权的新战区。

　　上半年消费者诉求数据全面增长有三个原因： 一是我国经济正在实现由投资驱动型向消费驱动型的转变 ，今年一季度,消费对经济增长的贡献率达到84.7%,比上年同期提高22个百分点，消费对经济增长的基础性作用更加突出。 二是湖北省供给侧结构性改革深入推进，产业结构调整不断深化。 据省工商局大数据系统显示，截至6月底，全省新登记市场主体34.30万户，其中从事第三产业占比达83.36%。全省第一、二、三产业实有市场主体户数分别为24.46万户、33.67万户、319.55万户，占比分别为6.48%、8.92%、84.61%，与上年底比，第三产业占比提升0.54个百分点。 三是湖北省现代服务业蓬勃发展，消费潜力得到进一步释放。 今年上半年，全省实现社会消费品零售总额7354.98亿元，同比增长11.4%；全省电子商务交易额达6500亿元，同比增长24%；网络零售额达680亿元，同比增长27.4%。

　　投诉量居前十位的依次是：网络购物、互联网服务、电信服务、文化娱乐服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、金融服务、销售服务、教育培训服务。服务类投诉中，增长最快的是销售服务（742件）、文化娱乐服务（2511件））和网络购物服务（4713件），增幅分别为79.23%、57.53%和38.21%，网络购物服务的投诉量超过互联网服务和电信服务跃升至首位。美容美发服务投诉总量2494件，增幅22.31%；餐饮住宿服务投诉总量2196件，增幅18.70%。

　　省工商局相关负责人表示，针对上半年消费者投诉反映突出的问题，全省工商部门纠建并举，开展“红盾质量维权行动”，聚焦汽车配件、装饰装修材料、家用电子电器、儿童用品等四类商品，互联网及电信、文体娱乐、美容美发等三类服务，开展“靶向式”整治，同时开展“放心消费创建”活动，以“三无”（“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”）为主题，通过落实经营主体责任尊权、加强监管维权、政企社共建维权站护权，提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。（郭妍捷、彭为红、李斌、童颖）