《湖北日报》：让税徽闪耀温暖光芒

      办税窗口没有大镜子，对着书柜玻璃也要理顺头发补补妆的她，根本看不出已过了“知天命”的年纪，“漂亮”是大家对她的第一印象。

      这名武汉市江岸区地税局普通干部，把契税征收这个扯皮窗口打造成“明星窗口”，热心为纳税人排难解忧，用行动证明了普通公务员的责任和担当，是当之无愧的“最暖女税官”。

　　微笑扮靓明星窗口

      离正式上班还有半个小时，她已经接待了两三拨纳税人。

      一排坐着办公的税官中，王静格外显眼，她一直面带微笑侧身站着，左手总扶着左耳，尽力往前凑，眼睛专注地看着纳税人，不时会心地点点头，拿笔记录，计算器就在手边。

      “侧耳倾听”是王静标志性动作，背后缘由令人动容。五年前，王静高烧三天不离岗位，错失治疗时机，右耳失聪。她擦干眼泪，依然坚守。从此，王静总微笑站立，侧过头用左耳倾听，用眼睛观察对方口型来判断语意。

      如今，王静所在的契税减免窗口办事效率高、群众满意度高，是大厅里的“明星窗口”。几年前，这里可是“扯皮窗口”，来办理手续的以拆迁户居多，文化水平参差不齐，有的怨气很大，经常在窗口前扯皮翻脸。

      王静接手之前，这个岗位上的干部两年就换了四茬儿。王静说：“有个小同事受不了纳税人发脾气，压力太大，竟然大块地掉头发，我看着都着急，他还没找对象呐！”就这样，王静接下了这个“烫手山芋”，一干就是9年。说到做好工作的秘诀，王静笑了，“我就是特别不容易生气。”

      窗口虽小，代表的却是百姓心中的“政府形象”和“国家温暖”。最平凡的岗位上，她用自己的真诚、善良、隐忍、温暖展示着一个公务员最平实的担当。

      纳税人深有感触地说：“我在窗口上办事近20年，从没见过这样亲切耐心的人，要是所有政府窗口都这样该多好啊。”

　　真情牵挂服务对象

      “王姐是个热心肠，她的外号是‘王岔岔’”，同事打趣地说，“她办事从不讲分内分外，只要她能帮都会帮。”

      为提高效率，王静自掏腰包万元请人设计软件，原本30分钟才能填好的表格现在只需3分钟；为避免办税人跑冤枉路，她向局领导申请审批权下放，本来需等上十几天的材料立等可取。9年来，她办理契税减免数千笔，金额达2600多万元，无一错漏。

      “我喜欢跟办税人交朋友”，王静说。

      余信珊一家就是王静在帮他们办理房产过户时认识的，现在已是多年的老友了。“我儿子患有精神病，别人不敢跟我打交道，王静敢。”

      “看着余家的困难，我真的心疼。”王静动情地说。自从和老余夫妇认识，王静便总提着东西去探望。

      “王静真是人民的好公仆！”曾两度评为全国劳模的老余感叹。王静的看望中，他们更多体会到党和政府的温情。

      王静和纳税人之间的故事还有很多。

      去年夏天，窗口来了一位背着纸箱、衣衫褴褛的中年人。交谈中王静得知他已是胃癌晚期，生活拮据，无人照料。王静边倒茶边安慰，还递给他几百块钱。从此，他也成了王静的牵挂，王静时常给他打电话，尽己所能资助一些生活费。

      这一切，纳税人都看在眼里。“王税官，我们不能送给你多贵的东西，锦旗你有好多，不实用，看你没吃午饭还捏着颈子为我们办事，大伙儿就凑了点钱，给你买了这个可以治颈椎病的带子，你试试看……”

　　热忱燃烧团队激情

      时光荏苒，江岸地税驻点的窗口人员不断轮换着，唯有王静，始终如一。自从跟她共事以后，军转干部高霞也选择留下，“只要王姐在，我就也一直在这里！”

      曾经在区办税服务厅的一名年轻导税员脾气很直，常被有的纳税人误解为态度不好，领导也觉得她工作不力。但到契税窗口跟着王姐干了一年以后，这位年青人的“毛刺儿”没有了，逢人便是笑脸盈盈、温声细语，来办事的群众对她也再无负面评价。“多亏王姐，她教会了我太多太多。”

      2011年，以王静名字命名的“王静小组”在江岸地税征收分局率先成立。小组成员在金家铺镇金家冲中心小学开展了爱心支教活动；赴罗田为困难学生送去了米、油等生活必需品……武汉市地税局发出在全市地税系统开展向王静同志学习活动的通知。2015年，王静所在的武汉市江岸区地税局被中央文明委授予第四届“全国文明单位”称号。

      一分耕耘一分收获。被媒体曝光之后，王静的身上多了许多光环，获得了包括“全国三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”、“全国职工职业道德先进个人”、“湖北省五一劳动奖章”在内的荣誉大大小小有20多种。

      然而，正如王静的微信昵称“淡泊从容”一样，荣誉没有成为她的负担。“我真的没做什么，公务员不就是服务员嘛。”

　　爱心辉映最美妆容

　　“你过年之后就没来了啊。你工作忙，我也不好意思给你打电话，只能心里想。”春节刚过，王静一踏进敬老院的门，就被郑妈妈抱得紧紧的。

      敬老院的老人们围了上来，他们都认识王静，都羡慕郑妈妈有这么一个能够常来看她的好女儿。

      一次，王静随全国道德模范探望敬老院的老人时和郑妈妈结缘，认作了她的干女儿。郑妈妈退休工资只有1500元，而敬老院每个月的费用是1700元，差的200元王静每月都记得交齐，还经常抽空给她带来营养品和小零食。“住院的时候最想你，每天睡觉都想。”在王静面前，郑妈妈像个孩子。

      临出门，几个老人围着她挽留，郑妈妈拄着拐杖被落在后面，眼看着王静快要走出。“王静！我想你啊！”郑妈妈拍着心口，声音颤抖，眼里蒙了一层薄雾。

      奥黛丽·赫本曾说：要有吸引人的双唇，请说好意的言语；要有美丽的双眼，请寻索它人的优点；要有纤细的身材，请与饥民分享你的食物；要有亮丽的头发，请让小孩每日触摸你的头发。

      王静无疑是美丽的，同时，她也是幸福的。家里老人身体健康，丈夫全力支持她的每一个决定，提起当交警的儿子，王静更是一脸骄傲，每逢节假，王静还会抽空和家人出去旅游，她自身所具有的强烈幸福感是她成长为现在的“王静”的最好养料，也让“好人”、“模范”这样的名词显得更鲜活，更温暖，更有人情味。