【湖北日报】孝感国税办税新模式探访
实体化运维中心直面纳税人诉求
——孝感国税办税新模式探访
11日，孝感市国税局办税服务大厅内人来人往，却井然有序。“以前来办税，大厅里到处都是人，心情焦躁。现在的办税厅，基本听不到什么声音，安静舒适，办税时间也缩短了。”前来办税的湖北蓝盾之星科技股份有限公司财务人员感叹。
孝感市国税局办税服务大厅承担着市区所有纳税人的办税任务，特别是在每月申报期和月末时，纳税人源源不断涌来，工作人员马不停蹄，大厅内人声鼎沸，拥挤嘈杂。
改变，从进入大厅前开始。“对纳税人实现厅外分流。通过互联网思维，开发网上办税系统和手机移动办税平台。目前，已有90%的办税事项可在网上办理。跟邮政部门合作，利用邮政密集的网点让纳税人实现就近办税。”孝感市国税局负责人介绍。
该办税大厅引进银行、医院等机构的服务理念，增加导询功能。进入大厅先有专人接待，询问办理什么业务，需人工办理的就排号，可在自助机上办理的就分流到自助机。
然而，当APP、网上报税系统等渠道出现问题时，找谁呢？“以往遇到问题，还是要到大厅来排号，然后大厅工作人员上报到各科室，再由各科室将解决方案反馈给大厅。”孝感国税局负责人说，以往的运维模式有弊端。
为此他们在全省率先成立实体化运维中心，将分散于各级税务局、各业务部门的网上办税、税企通手机APP等运维事项集中整合，成立独立的实体税收运维中心。
现在，利用运维中心和技术服务单位共同办公的优势，将办税服务厅前台受理的部分事项，移交给运维中心受理，实行一次叫号办理，最大限度为纳税人缩短办理时间。
以逾期抄报税事项为例，该事项移交运维中心后，处理时间由原来每笔次平均二三十分钟，缩短到现在每笔次3至5分钟。
工作人员解释：“其实是O2O模式，后台专业运维人员直接面对纳税人的诉求解决问题，减少了中间流程。”
数据显示，今年前4月，该中心共受理纳税人运维事项774笔次，处理率达100%。
